LobsterAI个人信息处理规则
生效时间：2026年8月17日
更新时间：2026年8月17日
欢迎您使用LobsterAI！网易有道（杭州）智能科技有限公司（统称“我们”）一直郑重承诺保护使用本产品和服务（统称“产品服务”）的用户（统称“用户”或“您”）的个人信息安全。为保障个人信息主体的合法权益，我们制定了《LobsterAI个人信息处理规则》（以下简称“本规则”），本规则将完整告知您我们作为个人信息处理者，如何收集、存储、使用、传输、保护您提交或披露给我们的个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本规则中未载明的其他用途或额外收集未提及的其他个人信息，我们会另行事先请您同意（确认同意的方式：勾选、弹窗、站内信、邮件、短信、电话方式）。一旦您同意，该等额外用途将视为本规则的一部分，该等额外个人信息也将适用本规则。
特别提示：
1、根据《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，本产品属于“实用工具类”App。本产品的完整功能服务包括账号注册/登录、连接耳机、录音、语音转文字、同声传译、面对面翻译、客服服务，您仅需要向我们提供各个功能所对应的基本必要的个人信息，相关法律法规和规范性文件有特殊要求的除外。若您拒绝提供，我们将无法向您提供相应的功能服务。提示您注意：如果您提供的是非本人的个人信息，请您确保已取得相关主体的同意。
2、您同意本规则仅代表您已了解本产品提供的功能，以及功能运行所需的必要个人信息，并不代表您已同意我们可以收集非必要个人信息，非必要个人信息的收集会根据您使用过程中的授权情况单独征求您的同意（例如需要您主动点击同意、主动输入等）。
3、对于个人敏感信息，我们会在收集前通过弹窗等方式单独征得您的同意。
4、相应的设备权限并不会默认开启，当涉及重要或敏感的设备权限时，我们会在您使用到相应业务功能时，通过弹窗等方式单独征得您的同意后开启；权限开启后，您可以随时在设备系统权限设置页面自行关闭权限；您若不同意开启某业务功能对应的权限，将不会影响其他非相关业务功能的正常使用。
本规则分为以下内容：
第一章 个人信息处理主体与适用范围
第二章 个人信息处理规则
第三章 个人信息安全保护规则
第四章 个人信息跨境流动规则
第五章 个人信息主体权利保障规则
第六章 个人信息处理规则的更新
第七章 反馈、投诉和争议解决规则
个人信息处理者（以下简称“我们”）：网易有道（杭州）智能科技有限公司
注册/经营地址：中国(浙江)自由贸易试验区杭州市滨江区长河街道网商路399号3幢509室
如您想要更详细的了解我们公司，您可以通过本规则第七章提供的联系方式与我们联系。
本规则适用于本产品全部服务场景和服务形式，包含但不限于：LobsterAI翻译耳机的APP、小程序、桌面端、H5、网站等。
本规则仅适用于完成注册、登录、使用本产品服务的成年用户。本平台不面向14岁以下儿童提供服务，不主动收集儿童任何个人信息。
本产品的将向您提供账号注册/登录、录音、转写、总结、翻译等功能服务，为完成相关服务您需要向我们提供该功能所对应的基本信息，如您拒绝提供，我们将无法向您提供相应的功能服务。
(1) 信息范围
必要信息：手机号码
处理目的：为您创建账号，提供基于账号才能使用的服务
非必要信息：头像、昵称
处理目的：完善个人资料，用户可自主选择是否填写，不填写不影响账号的创建和登录。
(2) 调用权限
如您选择使用拍照插入或相册插入图片完善您的头像，我们需要调用您的相机权限（读取）、相册权限（读取）或本地文件访问权限，如您拒绝，您将无法拍照插入图片，但不影响您使用本产品其他功能。
(1) 信息范围
必要信息：语音信息与/或您提供的其他录音内容
处理目的：在您使用录音功能服务（包括通话录音、音视频录音、现场录音场景）时，我们将收集您的语音信息与/或您提供的其他录音内容。此类信息属于录音的必要信息，如您拒绝提供，您将无法使用录音功能。请您知悉，为保障服务质量，云存储空间默认开启，您的录音信息将同步上传至云端，以供您通过访问云空间快速编辑、回听音频和从云空间下载备份数据。若您不希望文件云存储，您可以通过App端关闭云存储服务，录音等文件将仅存储在您客户端本地。
(2) 调用权限
a. 当您使用硬件设备录音功能时，我们需要调用蓝牙权限，用于与硬件设备建立连接及控制录音启停，此为必要权限，若您拒绝，将无法通过App控制硬件设备录音及自动同步录音文件。如您使用Wi-Fi模式同步录音文件，还需要网络访问权限以完成文件传输。
b. 在您使用录音存储功能服务时，我们需要调用您的存储权限/SD卡权限以存储您的语音信息，此为该功能服务所必须的系统权限，若您拒绝，您将无法使用录音存储功能。
(1) 信息范围
必要信息：语音信息与/或您提供的其他录音内容
处理目的：在您使用转写功能时，我们将收集您的语音信息与/或您提供的其他录音内容以在云端服务器进行语音转写。同时，我们会收集转写后的文本信息，以便于您查看转文字的结果。此类信息属于语音转文字功能的必要信息，如您不能提供，您将无法使用语音转文字功能。
(2) 调用权限：同录音功能服务一致。
（1）信息范围
必要信息：语音信息
处理目的：当您使用同声传译、面对面翻译、功能时，我们将收集您的语音信息并上传至云端用于内容识别、翻译。此类信息属于功能的必要信息，如您拒绝提供，您将无法使用对应功能。
（2）调用权限：在您使用面对面翻译与同声传译功能时，我们需要调用您的麦克风权限以获取您的语音信息，此为该功能服务所必须的系统权限，若您拒绝，您将无法使用相应的功能。
（1）信息范围
必要信息：语音信息
处理目的：当您使用总结、自动生成功能时，我们将收集您的语音信息并上传至云端用于总结（智能摘要、提取代办、思维导图）功能。此类信息属于功能的必要信息，如您拒绝提供，您将无法使用对应功能。
（1）信息范围
必要信息：语音信息/录音内容/文本信息
处理目的：当您使用分享功能服务时，您可以选择分享您的语音信息与/或其他录音内容与/或语音转文字的文本信息至本软件外部。
（1）信息范围
必要信息：录音文件
处理目的：如您使用本产品的自动标注说话人功能，我们会对录音文件中的音频片段进行分析，提取用于区分不同说话人的声音特征信息，以实现对不同说话人的区分并生成匿名化的说话人标识。若您手动为说话人命名，我们将收集您输入的说话人名称。若您选择添加“我的声音”样本，我们将采集您朗读时的语音数据，并提取与之对应的声音特征信息，用于在后续音频中更准确地匹配您的发言内容。如您不提供，将无法区分对话人，但不影响您使用转写与总结以及本产品的其他功能。
上述信息默认仅保存在您的本地设备中。若您同时开启同步说话人标签，上述声音特征信息及说话人名称将上传至服务器，用于在多端同步说话人标注结果，以提升后续转写过程中的连续性与准确性。
在上述处理过程中，请您了解：
a. 我们提取的声音特征信息为经过技术处理的特征数据，不直接识别或对应特定自然人身份；
b. 该类特征信息仅在当前音频或相关使用场景中具有区分不同说话人的作用，超出该范围不具备识别能力；
c. 我们遵循最小必要原则，仅在实现说话人区分功能所需范围内使用相关信息。
（2）调用权限
如您选择添加"我的声音"样本，我们需要调用您的麦克风权限，用于采集您的声音样本。此为采集声音样本所必须的系统权限，若您拒绝授权，将无法添加声音样本并用于优化说话人标注，但不影响您使用自动标注说话人的其他功能。
2.1.2.1. 连接耳机
（1）信息范围
必要信息：连接日志数据、耳机设备信息（设备SN和MAC地址）
处理目的：在您连接耳机时，我们将收集您的连接日志数据、耳机设备信息（设备SN和MAC地址），以进行本APP与耳机的配对连接。此类信息属于连接耳机的功能服务的必要信息。请您知悉，当您在使用过程中遇到问题需要我们介入解决时，我们需要您提供前述信息。
（2）调用权限
在您初次连接耳机时，我们需要调用您的蓝牙权限、存储权限及定位权限（仅Android端）。蓝牙权限是耳机与手机进行连接和通信的必要权限，存储权限是缓存耳机安全校验的绑定码以及储存通话记录、升级包文件，以便于相关功能的正常运行的必要权限，定位权限是启动超低功耗蓝牙协议，用于该蓝牙组件运行时在区域内识别设备并建立连接的必要权限。以上权限均为使用设备连接LobsterAI翻译耳机连接手机正常使用所必须的系统权限，若您拒绝，您将无法使用相应的功能。
2.1.2.2. 日常安全维护
（1）信息范围
必要信息：设备信息，包括IP地址、手机硬件型号、手机系统信息、手机屏幕信息、操作系统信息、本产品 App安装信息、MAC地址、软件安装列表、IMEI、DFV（iOS）、CCID（Android）、IMSI（Android）、传感器信息、服务提供商网络ID、接入网络的方式、类型和状态、唯一设备识别码（Android ID/IDFA/OPENUDID/GUID）
处理目的：进行安装冲突检测、问题排查与定位、保障您的账号与使用安全。
2.1.2.3. 运营统计与分析
（1）信息范围
必要信息：网络日志信息，包括 App软件版本号、输入框类型、输入的文本类型、搜索查询内容、网络状态、运营商、使用的语言、访问日期和时间、设备崩溃、系统活动、浏览记录、下载记录和点击记录。
处理目的：统计本产品与/或服务的使用情况，进行问题排查，保障服务稳定和网络安全，并通过数据统计进行运营分析、改进和优化产品交互体验。
2.1.3.1. 联系客服
（1）信息范围
必要信息：手机号码、与客服沟通的文本/语音信息等沟通记录
处理目的：如您使用联系客服功能服务时，我们会收集您自行输入的文本信息，以了解您反馈的内容和需求。此类信息属于联系客服功能服务的必要信息。您还可以自行填写你的联系方式，以便于我们与您联系以便能够更好地明确您的需求和相关问题的处理方案，或帮助您解决其他问题。为了向您提供与您订单需求相关的客服与售后服务以保障订单的正常完成，或为了了解您对本产品的使用体验和其他需求以对我们的产品与服务进行改进，或向您提供其他与您权益相关的服务，我们的客服人员可能会使用您的账号信息中的电话号码或您预留的其他联系方式，通过电话、短信或邮件的方式与您联系，以便能够更好地明确您的需求和相关问题的处理方案，或帮助您解决其他问题。
如您直接通过本规则所述的方式与我们联系，提出意见反馈，进行投诉、申诉时，为了确保您的账号与系统的安全，您需要向我们提供您注册/登录时的账号信息（手机号码），以便我们对您的用户身份进行核验，此类信息属于用户反馈中进行身份核验的必要信息。在反馈、投诉或咨询过程中，为了帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，您需要向我们提供相应的证明材料（图片或视频），系统会记录您与客服之间的沟通记录，以便能够更好地帮您解决所咨询的问题和改善客服质量。如您不提供上述信息，我们无法向您及时反馈咨询的结果，但不影响您正常使用本产品与/或服务。
2.1.3.2. Ask AI
（1）信息范围
必要信息：录音内容、您与AI的交互对话内容
处理目的：基于您的录音内容，以及您与 AI 交互过程中产生的对话内容，向您提供AI问答服务。我们不会将上述文本信息用于我们自身的模型算法训练。
(1) 为了更好地提升产品功能和服务能力，我们在特定情况下会对您的个人信息进行技术处理，使得根据该信息无法精确识别到用户个人，并对技术处理后的信息进行匿名化或去标识化的统计分析。请您知悉，如信息无法单独或结合其他信息识别到特定个人的，其不属于个人信息。当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您时，或我们把没有与任何特定个人建立联系的数据与您的个人信息结合使用时，我们会将其作为您的个人信息，按照本规则进行处理与保护。
(2) 为帮助您更清晰地了解相关功能服务所收集的个人信息详情，您可点击阅读《个人信息收集清单》。
(3) 请您知悉，开启任一权限即代表您授权我们收集和使用相关个人信息以提供相应服务；一旦您关闭权限，即视为取消相应授权，我们将停止基于该权限继续收集与使用您的个人信息，并无法继续提供对应服务。您关闭权限的决定不影响此前基于您授权已进行的信息处理行为。
为保障本服务的正常运行、提升用户体验并改进我们的服务，我们会在您的设备上使用 Cookie 及同类技术（如 LocalStorage）。
根据其目的，Cookie可分为以下类别：
必要Cookie： 这些Cookie对于网站的基本运行至关重要，是启用核心功能所必需的。没有这些Cookie，我们将无法为您提供您所请求的服务。
分析/性能Cookie： 这些Cookie允许我们统计访问量并分析流量来源，以便我们了解和衡量网站的性能，并对其进行改进。它们帮助我们了解哪些页面最受欢迎，以及访问者如何在网站中导航。所有这些信息均以匿名和汇总的形式进行统计。
功能/偏好 Cookie： 这些 Cookie 用于记录您的个性化偏好及页面展示设置，以提升交互体验。
我们的Cookie技术：我们使用必要的Cookie来保障服务的核心功能，例如在单次会话中记住您的临时操作；使用功能Cookie记录必要的页面偏好，以提升交互体验。
您可以通过浏览器设置管理Cookie。通常，您可以在浏览器的“选项”或“设置”菜单中找到相关功能，选择清除或阻止Cookie。请您知悉，如果您清除了所有Cookie，或阻止了必要Cookie的使用，您可能无法使用依赖于Cookie的服务或相应功能。
本产品与/或服务仅面向于中国大陆地区（仅为本规则之目的，不包含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区）提供。原则上，我们在中华人民共和国境内收集产生的个人信息，存储在中华人民共和国境内，不会进行跨境传输。
我们遵守法律法规的规定，收集的有关您的信息和资料将保存在中华人民共和国境内大陆地区我们的服务器上。以下情形除外：
• 法律法规有明确规定；
• 获得您的明确授权；
• 您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。
一般而言，我们将在您使用本产品与/或服务期间为实现本规则所述处理目的所必需的时间内保留您的个人信息，除非可适用的法律法规或国家规范性文件另有规定。具体参考法规包括：
（1）《网络安全法》第三章第二十一条规定：采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规定留存相关的网络日志不少于六个月。
（2）《电子商务法》第二章第三十一条规定：商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法规另有规定的，依照其规定。
在超过上述期限，或您主动要求删除您的个人信息或注销您的账号后，我们将根据适用法律法规的要求尽快删除您的个人信息，除非可适用的法律法规或国家规范性文件要求在更长的期间内保留这些信息。但在下列情况下，我们因需符合法律要求，更改个人信息的存储时间：
• 为遵守适用的法律法规等有关规定；
• 为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；
• 为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；
• 我们有理由确信需要遵守法律法规等有关规定；
• 为执行相关服务协议或本规则、维护社会公共利益，为保护我们的客户、我们、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。
在您终止使用本产品后，我们会停止对您的信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。
当本产品相关服务发生停止运营的情形时，我们将采取包括发送通知和公告形式通知您，并在法律法规要求的期限内删除服务器中留存的您的个人信息。
1. 第三方共享、转让：基于您选择使用的LobsterAI服务，我们可能从关联方、第三方合作伙伴获取您授权共享的相关信息。例如，当您使用第三方平台的帐号登录LobsterAI服务时，我们将根据您的授权获取该第三方帐号（例如Apple ID）下的相关信息（包括：用户名、昵称、头像，具体以您的授权内容为准），并在您同意本政策后将您的第三方帐号与您的LobsterAI帐号绑定，使您可以通过第三方帐号直接登录并使用本服务。我们将在符合相关法律法规规定，并依据与关联方或第三方合作伙伴的约定、确信其提供的信息来源合法的前提下，收集并使用您的这些信息。其他情况详情请见：第三方共享清单
2. 公开披露：无用户单独明确同意，我们不会公开披露用户任何个人信息；
3. 无需取得个人同意的法定处理情形：依据《中华人民共和国个人信息保护法》第十三条规定，存在下列情形之一的，我们可在无需获得您同意的前提下，依法处理、对外提供或披露您的个人信息：
（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；
（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和重大财产安全所必需；
（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理范围内处理个人信息；（5）在合理范围内处理您自行公开或其他已经合法公开的个人信息；
（6）法律、行政法规规定的其他情形。
其中针对有权机关依法执法、监管查询的信息提供行为，属于履行法定义务的法定情形，严格遵照法律法规执行。
我们非常重视对未成年人个人信息的保护，我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。我们将不满18周岁的任何人均视为未成年人。我们的服务不面向未成年人，尤其是不满14周岁的儿童。如您为未满18周岁的未成年人，请勿使用本服务或向我们提供任何个人信息。若您发现我们可能处理了未成年人的个人信息，请通过本规则提供的联系方式与我们联系，我们将尽快删除相关数据。
我们非常重视您的个人信息安全，将努力采取合理的安全措施来保护您的个人信息，确保我们的个人信息处理活动符合法律、行政法规或依法可适用的其他制度的要求，并防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失。
1. 安全技术措施：我们会使用不低于行业通常水平的加密、去标识化技术、匿名化处理及相关合理可行的手段保护您的个人信息，并使用安全保护机制防止您的个人信息遭到恶意攻击。
2. 管理制度：我们会建立专门的安全部门、安全管理制度、数据安全流程保障您的个人信息安全。我们采取严格的数据使用和访问制度，确保只有授权人员才可访问您的个人信息。我们会定期对人员进行安全教育和培训，并适时对数据和技术进行安全审计。
本平台严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《信息安全技术 个人信息安全规范》（GB/T 35273）等国家法律法规及行业标准，常态化开展个人信息保护合规自查，落实个人信息保护影响评估制度，持续优化数据安全防护体系。
尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律法规要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。
您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码及相关个人信息透露给他人等。
您一旦离开本平台，浏览或使用第三方提供的其他产品或服务，我们将没有能力和直接义务保护您向第三方提交的任何个人信息，无论您登录、浏览或使用上述产品或服务是否基于我们的链接或引导。但我们会提示您注意将进入第三方产品或服务，以便您更好地保护您的个人信息。
我们会制定并组织实施个人信息安全事件应急预案，并在发生个人信息安全事件时立即启动应急预案，努力控制这些安全事件的影响，防止不利后果扩大。一旦发生或可能发生个人信息安全事件（泄露、篡改、丢失）的，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知以下情况：发生或者可能发生泄露、篡改、丢失的个人信息种类、原因和可能造成的危害，我们已采取的补救措施，您可以采取的减轻危害的措施以及与我们联系的方式。
我们将及时将事件相关情况以推送通知、邮件、信函、短信及相关形式告知您，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照相关监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
原则上，我们在中国大陆收集产生的个人信息，会存储在中国大陆，不会进行跨境传输。如因业务等需要，确需向境外提供您的个人信息的，我们会向您告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及您向境外接收方行使本法规定权利的方式和程序等事项，并在获得您的单独同意和法律法规规定的跨境提供应具备的条件后，才会将您的个人信息转移到您使用产品与/或服务所在国家/地区的境外管辖区，或者使您的个人信息受到来自这些管辖区的访问。
请您知悉，此类管辖区可能设有不同的个人信息保护相关法律法规，我们会遵守管辖区内相关法律法规的要求确保您的个人信息得到充分保护。如此类管辖区未设立个人信息保护相关的法律法规，我们会尽力保障您的个人信息得到在中国大陆足够同等的保护。
按照中国相关的法律、法规、标准，您在个人信息处理活动中享有若干权利，具体包括：
• 您对个人信息处理享有知情权、决定权，有权限制或者拒绝他人对您个人信息进行处理，法律、行政法规另有规定的除外；
您有权向个人信息处理者查阅、复制您的个人信息，法律另有规定情形的除外；
• 您有权请求将您的个人信息转移至您指定的个人信息处理者；
• 您发现您的个人信息不准确或不完整的，有权请求个人信息处理者更正、补充；
• 您有权请求删除您的个人信息；
• 您有权要求个人信息处理者对其个人信息处理规则进行解释说明。
我们保障您对自己的个人信息行使前述权利，并为您提供相关操作路径，具体地，您可以参考以下步骤进行相关操作：
1. 查阅、更正、补充个人资料：进入【我的】->【个人资料】，即可查看或修改您的个人资料信息。
2. 获取您的个人信息副本：您有权获取您的个人信息副本，您可以通过根据本规则所述的方式联系我们，我们将在15个工作日内对您的请求进行处理。
3. 转移您的个人信息：您有权请求将您的个人信息转移至您指定的个人信息处理者，符合国家网信部门规定条件的，我们会为您提供转移的途径。您可以通过根据本规则所述的方式联系我们，我们将在15个工作日内对您的请求进行处理。
4. 撤回同意与账号注销渠道：您可联系我们撤回对个人信息处理的授权、申请注销账号；撤回同意或账号注销后，我们将停止对应的个人信息处理行为并依规清理您的个人信息，同时您将无法继续使用平台全部服务。您也可以按照以下步骤自行注销：
• 点击首页右上角账号图标
• 在“设置”页面下方点击“注销账号”按钮
提请您特别注意的是，为保障客服服务和线上/线下活动的安全和责任溯源，根据您参与的活动规定的时间要求（如某活动半年内同一用户不可重复参与），我们会在半年或您参与的相关活动另行规定的时间范围内继续保留您在客服服务和参与活动中提供的个人信息。在达到前述时限后，我们将对这些信息进行删除。
5. 限制自动化决策和关闭消息通知：本产品不涉及通过自动化决策所进行的定向通知，但涉及非定向消息通知，您有权关闭我们做出的消息通知服务。您可以进入iPhone的“设置”－“通知”－“LobsterAI”，关闭“允许通知”。
6. 响应您的上述请求
我们将采取适当的技术手段，保证您对于自己的个人信息可进行查阅、补充、更正、删除，或通过本产品发布的反馈或投诉渠道申请我们对相关信息进行查阅、补充、更正、删除、复制、转移；我们收到您的申请后将按流程予以处理，为保障安全，按照流程，我们在特定情况下会先要求您验证自己的身份，我们需要您提供账号（手机号码）以及短信验证码，待核验成功后再处理您的请求。我们将在15个工作日内做出答复，对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们在特定情况下会予以拒绝。
如果您无法查阅、补充、更正、删除、复制、转移您的个人信息，或改变您授权同意的范围或撤回授权、注销账号、限制自动化决策和关闭消息通知，或您需要查阅、补充、更正、删除、复制、转移您在使用本产品时所产生的其他个人信息，或您认为我们存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定，您可通过我们对外公布的相关产品或服务的官方反馈渠道与我们联系。
请您知悉：在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；
2）与国家安全、国防安全直接相关的；
3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5）我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
6）出于您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
7）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8）涉及商业秘密的。
1. 为给您提供更好的服务，本产品与/或服务将不时更新与变化，我们会适时对本规则进行修订，这些修订构成本规则的一部分。但是未经您明确同意，我们不会削减您按照本规则所应享有的权利。
2. 本规则更新后，我们会在本产品发出更新版本，通过应用市场新版本特性公告或弹窗等方式再次提醒您阅读更新后的隐私政策，以便您及时了解本规则的最新版本。如果您不同意本规则，或对本规则修改、更新的内容有异议，您可以选择停止使用本产品产品与/或服务或者注销本产品账号。但请您知悉，您账号注销之前、停止使用本服务之前的行为和活动仍受本规则的约束。
3. 对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们会通过包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式，说明本规则的具体变更部分）。
本规则所指的重大变更包括但不限于：
（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息的类型、个人信息的使用方式等；
（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有变更等；
（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时；
（7）伴随政策或法律发布实施，为响应国家政策或者法律规范，做出变更。
为更好地保护您的个人信息，我们设立有专门的个人信息保护部门。如您在使用本产品的过程中对本政策或对您的个人信息有任何疑问或建议，请通过以下联系方式与我们联系：
7.1 个人信息保护部门联系渠道
1. 个人信息保护负责人联系邮箱：youdaodictpen@rd.netease.com；
2. 线下受理地址：北京市海淀区西北旺东路10号院中关村软件园二期西区7号网易大厦；
7.2 诉求响应与处置时限
针对用户提交的反馈，我们承诺在收到用户诉求后，15个工作日内做出答复。
7.3 外部争议解决途径
若用户与本平台就个人信息处理相关争议无法通过内部协商、投诉渠道达成一致，用户可通过法定外部途径解决纠纷：向北京海淀区人民法院提起民事诉讼，依法维护自身合法权益。