有道爱乐售后政策
更新时间：2022 年 11 月 02 日
生效时间：2022 年 11月 02 日
为使用本服务，用户应当阅读并遵守《有道爱乐售后政策》（以下称“本政策”）《有道爱乐服务条款》
、《有道爱乐隐私政策》、 《有道爱乐儿童个人信息保护规则及监护人须知》等相关条款和规则。 请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容（特别是加粗部分）。用户的使用行为将视为统一接受本政策各项条款，包括有道公司对该政策随时所做的任何修改。《有道爱乐服务条款》的组成部分，如与有《有道爱乐服务条款》不一致的，以本《有道爱乐售后政策》的规定为准。 有道公司将通过有道爱乐网站、通告栏、系统信息、短信、电话、邮件等发布公告为主要通知方式，通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息，敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。
一、 退换课规则
（一）退课一般规则
1.用户购课后，在课程正式开课前可随时申请全额退款。本政策或相关课程详情页未另有规定的除外。
2.用户应在有道爱乐标识的课程有效期限内完成课程的学习，如购买课程已过课程有效期，则无法进行退款。
3.视频课程一经售出，如用户立即可以观看所有课程视频的，不予退费。如视频课为按课时定期解锁的，申请退课时，会扣除已解锁课次的课时费用。
4.用户理解并知悉，有道爱乐是综合性学习服务平台，用户购买的课程，如课程详情页对课程售后另有规定的，以课程详情页规则为准。如用户参加有道爱乐官网促销活动/特价优惠活动的，以具体活动公示的售后规则为准。
5.退费用户购买的课程包含随课物料的，用户申请退款时，需在随课物料完好未拆封的情况下退回随课物料且自付邮费。否则，有道有权在退款中扣取随课物料工本费。课程随课物料的工本费，由有道爱乐予以确定。随课物料完好未拆封是指：物料未拆封且保持原有的品质、功能，包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全。
6.如用户在购买课程时存在其他附赠商品或服务的，在用户申请退款时，应当退回附赠商品及服务，附赠商品应当完整完好，附赠服务（包括但不限于赠送的会员）应当没有使用。否则，有道有权在退款中扣取附赠商品及服务相应费用。附赠商品及服务的相应费用，由有道爱乐予以确定。附赠商品完整完好是指：商品未拆封且保持原有的品质、功能，包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全，不影响二次销售。附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损。
7.如用户在购买课程时已经开具纸质发票，退课时需要将纸质发票完好寄回有道，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退款。
8.用户有任何违反《有道爱乐服务条款》或本政策约定的行为的，将无法办理退款。
9.用户通过充值虚拟币（包括但不限于通过苹果IOS系统充值虚拟币、华为币）购买有道爱乐课程，如产生退款，将以虚拟币的形式在用户原账号内退还，已充值的虚拟币无法退款/提现/转赠他人，用户可以用来继续购买其他课程。
10.优惠券使用
（1）用户使用优惠券或参加其他促销活动等优惠购买的课程发生退款，则按课程实际售卖价格按优惠券金额等比例抵扣后，再进行退款结算。
（2）优惠券一经使用且已过有效期，则不予退回。若用户在购买课程时，使用了优惠券或参加了其他活动优惠的，退课时，有道爱乐仅按用户实际支付的金额进行退款结算，且用户在购买时使用的优惠券将不予退回。
11. 如用户获赠课时，将在用户所购课时全部使用完毕后开始使用。如用户中途退款、违反平台协议、或有任何其他原因无法完整使用所购课时的，所获赠的课时将被收回，不能折抵现金或变相兑换其他形式的优惠。
(二)退费特殊规则：
用户在第二次课程开课前申请退费的，可享受第一次课程免费试听，按照实付金额支持全额退款。如随课物料和/附赠商品、服务已拆封或已使用的，将扣除随课物料及附赠商品、服务价值对应的相关费用。如所购课程在第二次课程开始后申请退费的，退款金额=实付金额-实付金额/总课时*已开课课时-随课物料/附赠商品、服务价值对应费用。
用户购课后，在最后一次课结束前，如对课程效果不满意，用户可以申请退款，退款金额=实付金额-实付金额/总课时*已开课课时-随课物料/附赠商品、服务价值对应费用。
有道爱乐页面标注“免费试学”、“课程无忧退”、“课前随时换”等标识的课程退课标准，还应符合本政策第一条的约定。
在有道爱乐官网课程详情页标注“课前随时换”等标识的课程，换课规则请参照如下约定执行：
购买课程未开课前，用户享受1次换课机会。用户换课需符合如下情形：
(1)所需调换的课程价格不低于原购买课程价格，否则需补齐差额（若原课程随课物料、随课赠品或服务非完整完好或已被使用，需扣除对应费用，并补齐差额）。
(2)已购课程（含拼团订单）与餐套订单之间不支持互换， 需重新购买新课程，原课程按照对应退款政策办理退款。
用户需换课程与被换课程为包含关系时，在课程有效期内，用户需先补足课程间的差价，将课程进行调换，此为升级课程。课程升级属于一种特殊的换课形式，升级后的课程无法再次享受换课服务。
3.换课后，关于已开次课、单次课的课程单价以最终换课的课程单价为准。如换课后又申请退费，原购买课程已经观看超过一次课，换课后无论是否观看视频，此时申请退款，需扣除换课后的全部已开课次费用。换课一次后，无法再次换课。
（四）尽管有本政策约定，用户知悉并确认，个别特殊课程可能不享有本政策规定的退换课服务，有道爱乐有权依据不同的课程内容和类型设置不同的退换课政策，请用户留意课程页面上的特殊说明，如课程详情页面另有规定的，以课程详情页面的约定为准。
（五）课程配套硬件售后
1.有道爱乐的部分课程中，可能会随课配置有道电子琴/电子钢琴。用户自收到有道电子琴/电子钢琴之日起7日内（以相关物流快递官网显示时间为准）发生非由人为原因造成的产品故障、损坏，由有道爱乐免费负责维修、更换及承担退回及寄回运费成本。
2.用户自收到有道电子琴/电子钢琴1年以内，发生非由人为原因造成的产品故障、损坏，由有道爱乐免费负责维修，但往返运费由用户自行承担，本条第1款情形除外。
3.用户自收到有道电子琴/电子钢琴1年之后或由人为原因造成的产品故障、损坏，由有道爱乐负责维修，但维修费用、往返运费由用户自行承担。
4.在用户申请课程退款时，应当退回随课配置的有道电子琴/电子钢琴，退回时应当保证有道电子琴/电子钢琴的完整完好。完整完好是指：产品未拆封且保持原有的品质、功能，不影响二次销售与使用。否则，有道爱乐有权在退款中扣取有道电子琴/电子钢琴相应费用，有道电子琴/电子钢琴的相关费用，由有道爱乐予以确定。有道爱乐将在收到用户退回的有道电子琴/电子钢琴并验收无误后，为用户办理课程退款。
5.用户知悉，有道电子琴/电子钢琴为随课配置硬件，无法折现。
二.退课流程
1.在符合有道爱乐退课标准下，用户可联系客服进行人工申请退款。
2.用户发起退款申请的3个工作日内，有道爱乐客服将进行审核，审核通过后不再保留课程的听课权限；如退款审核未通过，客服人员将以电话或短信形式通知原因，请注意接听或查收。
3.正常情况下，有道爱乐将在签收用户寄回的课程物料、赠品且在核实退费情况后的7个工作日内办理退款（具体请见下附《退款路径及时效》表格）。