为使用本服务，用户应当阅读并遵守《网易云课堂售后政策》（以下称“本政策”）、《网易云课堂用户服务协议》 、《网易云课堂隐私政策》 、《网易云课堂VIP会员使用协议》、《网易手机帐号服务条款》、《网易邮箱帐号服务条款》、《“网易支付”服务协议》、网易云课堂已经发布的或将来可能发布的各类规则。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容（特别是加粗部分）。除非用户已接受本政策，否则用户无权使用本政策下的相关服务。用户的使用行为将视为统一接受本政策各项条款，包括有道公司对该政策随时所做的任何修改。
本政策规定是《网易云课堂用户服务协议》的组成部分，如有与《网易云课堂用户服务协议》不一致的，以本《网易云课堂售后政策》的规定为准。有道公司将通过网易云课堂网站、通告栏、站内信、系统信息、短信、电话、邮件等发布公告为主要通知方式，通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息，敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。
如果用户未满18周岁，需在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意本政策全部条款后，方可使用网易云课堂售后服务。
网易云课堂有权根据法律规范及运营的合理需要，不断修改和完善售后政策，并在网易云课堂平台（study.163.com）公告。如需继续使用网易云课堂的服务的，即意味着同意并自愿遵守修改后的协议条款，亦或用户有权终止使用。
1.退费规则
1.1用户在支付课程费用后，如课程不存在违反法律法规规定，亦不存在按网易云课堂课堂相关规定可以退费的情况，您购买付费服务后非网易云课堂技术原因不予退款。参加特价优惠或促销活动的退款规则以具体活动规则为准。
1.2网易云课堂技术原因是指：包括但不限于由技术故障引发的连续超过24小时课程无法正常观看、视频无法正常播放、PPT/PDF课程无法观看、重复购买课程等；如因您的个人网络原因、观看设备故障、账号丢失等类原因不属于平台技术故障。
1.3用户理解并同意，网易云课堂发布的收费课程将采用整体购买的方式，即用户只需购买一次，就可以学习该课程所有已发布或即将发布的课时。已购买的收费课程，用户可以自己重复学习，课程有效期内无需再次付费。
1.4用户购买课程已开课，或用户已经开始观看或缓存已购课程的，将无法办理退款；
1.5用户应在网易云课堂标识的课程有效期限内完成课程的学习，如购买课程已过期，则不予进行退款；
1.6用户购买的课程包含随课物料的，用户申请退款时，需在随课物料完好未拆封的情况下退回随课物料且自付邮费。否则，有道有权在退款中扣取随课物料工本费。课程物料的工本费，由网易云课堂予以确定。随课物料完好未拆封是指：物料未拆封且保持原有的品质、功能，包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全；
1.7如用户在购买课程时存在其他附赠商品或服务的，在用户申请退款时，应当退回附赠商品及服务，附赠商品应当完整完好，附赠服务应当没有使用。否则，有道有权在退款中扣取附赠商品及服务相应费用。附赠商品及服务的相应费用，由网易云课堂予以确定。附赠商品完整完好是指：商品未拆封且保持原有的品质、功能，包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全，不影响二次销售。附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损；
1.8如用户在购买课程时已经开具纸质发票，退课时需要将纸质发票完好寄回有道，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退款；
1.9用户有任何违反《网易云课堂用户服务协议》或本政策约定的行为的，将不予办理退款；
1.10用户通过虚拟币（包括不限于苹果IOS系统充值虚拟币、华为币）购买网易云课堂课程，如产生退款，将以虚拟币的形式在用户原账号内退还，已充值的虚拟币不予退现，用户可以用来继续购买其他课程。
1.11优惠券使用
（1）用户使用优惠券或参加其他促销活动等优惠购买的课程发生退款，则按课程实际售卖价格按优惠券金额等比例抵扣后，再进行退款结算；
（2）优惠券一经使用且已过有效期，则不予退回。若用户在购买课程时，使用了优惠券或参加了其他活动优惠的，退课时，网易云课堂仅按用户实际支付的金额进行退款结算，且用户在购买时使用的优惠券将不予退回；
1.12用户还需注意：网易云课堂提供付费服务实行先付款后使用的方式，您及时、足额、合法的支付所需的款项是您获得该等服务的前提。您有权选择使用网易云课堂认可的支付方式，您理解并确认支付服务由网易云课堂之外具备合法资质的第三方提供，该等支付服务的使用条件及规范由您与支付服务提供方确定，与网易云课堂无关。各渠道商可能会对充值渠道、充值频率等进行限定，并可能会要求网易云课堂隔离不同系统、不同应用商店适用的移动客户端及/或未来增加的网易云课堂平台的账号信息，包括账号余额、账号交易记录等。
2特殊退款规则
在符合相关法律、法规规定的情况下，用户同意按照如下规则退费：
2.1“7天试学”课程退款
在网易云课堂官网课程详情页标注“7天试学”标识的课程，退课规则请参照如下约定执行：
2.1.1课程开课7天（含）内，同时满足以下条件，即支持全额退款：
A.课程总时长≤20小时，学习进度≤10%；或课程总时长>20小时，学习进度≤5%；
B.开课七天内按照2.1.2条约定的时间反馈课程质量异议；
C.原样返回随课物料（运费由用户自行承担）并经验收的；
2.1.2如果用户（学员）认为当天课程质量不合格，应该在当天相应课程完成后两天内提出异议并提供相应证据，逾期提出异议视为课程合格，用户（学员）不得要求退款。用户（学员）的上课课程数量以学员购买相应课程时发布的课程数量和内容为准。
2.1.3同一课程（即：课程内容及授课老师相同），且已有看课记录的情况下，在符合本政策约定的情况下，同一个用户只享受一次全额退款机会。
注意：网易云课堂页面标注“7天试学”标识的课程退课标准，还应符合本政策第1.1条至1.10条的约定。
3.如何退款
3.1在符合云课堂退款标准的前提下，用户可以发送课程详细信息至邮箱study@service.netease.com 申请处理，课程详细信息包括购课帐号、昵称、购买的课程名称、订单号以及详细问题并说明申请售后。
3.2用户发起退款申请的7个工作日内，网易云课堂售后专员进行核实处理，并以邮件形式进行回复。
3.3如果平台已结算给授课方，则学员与授课方自行沟通退款。若双方存在争议、或老师存在违反法律法规及平台规则的情况，云课堂将进行核实跟进处理。以上规则适用于网易云课堂安卓版以及PC客户端、网页版，但是通过IOS版购买的课程不适用前述规则，通过IOS版购买的课程适用苹果公司的退款规则，请联系苹果公司进行退款。
4.退款方式及时效
请用户注意，此等退款到账周期仅供参考，退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，具体退款时间请以实际到账时间为准。
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