有道纵横少儿围棋售后政策
为使用本服务，用户应当阅读并遵守《有道精品课售后政策》（以下称“本政策”）、《有道精品课服务条款》、《有道精品课隐私政策》等相关条款和规则。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容（特别是加粗部分）。除非用户已接受本政策，否则用户无权使用本政策下的相关服务。用户的使用行为将视为统一接受本政策各项条款，包括有道公司对该政策随时所做的任何修改。本政策规定是《有道精品课服务条款》的组成部分，如与有《有道精品课服务条款》不一致的，以本《有道精品课售后政策》的规定为准。有道公司将通过有道精品课网站、通告栏、系统信息、短信、电话、邮件等发布公告为主要通知方式，通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息，敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。如果用户未满18周岁，需在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意本政策全部条款后，方可使用有道精品课售后服务。
一、 退换课规则
（一）退课标准
1.用户自购课之日起7天内且课程未开课、未发货均可享受无理由退全款；本政策或相关课程详情页无其他规定，用户课程购买时间超过7天的，不予退款。
2. 参加有道精品课官网特殊活动，符合有道精品课官网规定的可以进行退款的课程；
3．用户购买课程已开课，或用户已经开始观看或缓存已购课程的，将无法办理退款；
4. 用户应在有道精品课标识的课程有效期限内完成课程的学习，如购买课程已过期，则不予进行退款 ；
5.用户购买的课程包含随课物料的，用户申请退款时，需在随课物料完好未拆封的情况下退回随课物料且自付邮费。否则，有道有权在退款中扣取随课物料工本费。课程物料的工本费，由有道精品课予以确定。随课物料完好未拆封是指：物料未拆封且保持原有的品质、功能，包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全；
6. 如用户在购买课程时存在其他附赠商品或服务的，在用户申请退款时，应当退回附赠商品及服务，附赠商品应当完整完好，附赠服务应当没有使用。否则，有道有权在退款中扣取附赠商品及服务相应费用。附赠商品及服务的相应费用，由有道精品课予以确定。附赠商品完整完好是指：商品未拆封且保持原有的品质、功能，包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全，不影响二次销售。附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损；
7. 如用户在购买课程时已经开具纸质发票，退课时需要将纸质发票完好寄回有道，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退款；
8.用户有任何违反《有道精品课服务条款》或本政策约定的行为的，将不予办理退款；
9.用户通过苹果IOS系统充值虚拟币购买有道精品课课程，如产生退款，将以虚拟币的形式在用户原账号内退还，已充值的虚拟币不予退现，用户可以用来继续购买其他课程。
10. 优惠券使用
优惠券一经使用且已过有效期，则不予退回。若用户在购买课程时，使用了优惠券或参加了其他活动优惠的，退课时，有道精品课仅按用户实际支付的金额进行退款结算，且用户在购买时使用的优惠券将不予退回；
11.在有道精品课官网课程详情页标注“30天免费试学”、“90天无忧退”、“课前随时换”等标识的课程，退课规则请参照如下约定执行：
30天免费试学：有道纵横少儿围棋课程开课30天（含）内，学习进度≤4节课，即支持全额退款，若用户随课物料已寄出且经用户签收，则需完整完好并自费退回；
同一课程（即：课程内容及授课老师相同），且已有看课记录的情况下，在符合本政策约定的情况下，同一个用户只享受一次全额退款机会。
(2)90天无忧退：满足以下任一条件即可享受无忧退服务。
A.用户购课90天（含）内，所购买课程未开课，随课物料完整完好并自费退回，可享受全额退款；
B.购课90天（含）内，对课程效果不满意，用户可以申请退款；若不符合全额退款条件，将在退款中扣除按照课程原价计算已消耗课时价值和附赠资料价值对应的相关费用,将剩余款项退还。
注意：有道精品课页面标注“30天免费试学”、“90天无忧退”、“课前随时换”等标识的课程退课标准，还应符合本政策第一条（一）第4—10条的约定。
（二）换课标准
1.免费换课：购买课程未开课前，用户享受1次换课机会。
用户换课需符合如下情形：
(1)所需调换的课程价格不低于原购买课程价格，否则需补齐差额（若原课程随课物料、随课赠品或服务非完整完好或已被使用，需先补齐对应费用）；
(2)已购课程（含拼团订单）与餐套订单之间不支持互换， 需重新购买新课程，原课程按照退课标准扣除相关已学习课时费、物料工本费等费用后办理退款。
2.课程升级：用户需换课程与被换课程为包含关系时，在课程有效期内，用户需先补足课程间的差价，将课程进行调换，此为升级课程。课程升级属于一种特殊的退换课形式，升级后的课程无法再次享受退换服务。
注意：尽管有本政策约定，用户知悉并确认，个别特殊课程可能不享有本政策规定的退换课服务，有道有权依据不同的课程内容和类型设置不同的退换课政策，请用户留意课程页面上的特殊说明，如课程详情页面另有规定的，以课程详情页面的约定为准。
（三）课程配套硬件售后
1.有道精品课的部分课程中，可能会随课配置有道智能笔。用户自收到有道智能笔之日起7日内（以相关物流快递官网显示时间为准）发生非由人为原因造成的产品故障、损坏，由有道精品课免费负责维修、更换及承担退回及寄回运费成本。
2.用户自收到有道智能笔1年以内，发生非由人为原因造成的产品故障、损坏，由有道精品课免费负责维修，但退回及寄回运费由用户自行承担，本条第1款情形除外。
3. 用户自收到有道智能笔1年之后或由人为原因造成的产品故障、损坏，由有道精品课负责维修，但维修费用、退回及寄回运费由用户自行承担。
4.在用户申请课程退款时，应当退回随课配置的有道智能笔，退回时应当保证有道智能笔的完整完好。完整完好是指：产品未拆封且保持原有的品质、功能，不影响二次销售与使用。否则，有道精品课有权在退款中扣取有道智能笔相应费用，有道智能笔的相关费用，由有道精品课予以确定。有道精品课将在收到用户退回的有道智能笔并验收无误后，为用户办理课程退款。
5.用户知悉，有道智能笔为随课配置硬件，无法折现。
二.退课流程
1.在符合有道精品课退课标准下，用户可在有道精品课中自助申请退款，或联系客服进行人工申请退款；
2.用户发起退款申请的3个工作日内，有道精品课客服将进行审核，审核通过后不再保留课程的听课权限；如退款审核未通过，客服人员将以电话或短信形式通知原因，请注意接听或查收；
3.正常情况下，有道精品课将在签收用户寄回的课程物料、赠品后的7个工作日内办理退款（具体请见下附《退款路径及时效》表格）；
4.退款的进度可在有道精品课-我的账户-我的订单-查看详情-进行自助查询。
三.退款方式及时效
请用户注意，此等退款到账周期仅供参考，退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，具体退款时间请以实际到账时间为准。
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