有道英语电子教辅售后政策

上线时间：2024年3月22日 

      为使用本服务，用户应当阅读并遵守《有道英语电子教辅售后政策》（以下称“本政策”）。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容（特别是加粗部分）。用户的使用行为将视为同意接受本政策各项条款，包括有道公司对该政策随时所做的任何修改。有道公司将以通过有道网站、通告栏、系统信息、短信、电话、邮件等发布公告为主要通知方式，通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息，敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。

如果用户未满18周岁，需在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意本政策全部条款后，方可使用有道英语电子教辅服务。

      一、 有道英语电子教辅服务退费规则

      （一）有道英语电子教辅服务包括有道英语电子出版物、有道英语学业规划服务和有道英语护航规划服务（以下统称“有道英语”）。购买有道英语电子教辅的用户，无法拆分电子出版物服务、学业规划服务和护航规划服务进行单项的退款。

      1.电子出版物

      （1）电子出版物按周期解锁相应内容。在电子出版物首次解锁7日（含）内，用户可申请全额退款。在电子出版物解锁的7日（含）后，该解锁内容不再支持免费观看。

   （2）若用户申请电子出版物退费，则按照如下退费规则计算。具体为：退款金额=实付金额-电子出版物单小时价格*已解锁电子出版物时长（解锁时间超过7日）-物料/附赠商品、服务价值对应费用（如有）。如物料/附赠商品、服务已拆封或已使用的，将按本政策规定扣除物料及附赠商品、服务价值对应的相关费用。解锁进度按照有道英语电子教辅官网显示为准。

2.学业规划服务

   学业规划服务，包括规划服务、诊断服务（AI练习），从产品详情页面公示的服务开启时间起算，若用户申请退费，则按照如下退费规则计算。具体为：退费金额=实付金额*（1-已享受服务天数/产品总服务天数），已享受服务天数以有道英语电子教辅官网显示为准。

3.护航规划服务，即在产品内容中标注“护航”

针对护航规划服务，在服务开始前，用户可申请全额退费；在服务开始后，若用户申请退费，则按照如下退费规则计算。具体为：退费金额=实付金额-护航规划服务单价*护航规划服务已开始次数-物料或附赠商品、服务价值对应费用。

      4.有道英语电子教辅服务有使用期限（具体以购买页面说明为准），建议用户及时使用，在有效期满后，无论用户是否使用所购的服务内容，有道英语电子教辅不向用户退还已支付的费用且不予进行任何形式的补偿/赔偿。

      5. 退费用户购买的产品服务中包含物料的，用户申请退款时，需在物料完好未拆封的情况下退回且自付邮费。否则，有道英语电子教辅有权在退款中扣取物料工本费。物料的工本材料费，由有道英语予以确定。物料完好未拆封是指：物料未拆封且保持原有的品质、功能，数量无短缺。

      6.如用户在购买有道英语电子教辅服务后存在低价换购其他商品/服务或附赠商品/服务的，在用户申请退款时，应当退回换购、附赠商品及服务对应的价值，换购、附赠商品应当完整完好，换购、附赠服务应当没有使用。否则，有道英语有权在退款中扣取换购、附赠商品及服务相应费用。换购、附赠商品及服务的相应费用，由有道英语予以确定。

※换购、附赠商品完整完好是指：商品未拆封，产品完好无损坏，包装配件齐全且保持原有的品质、功能，不影响二次销售。换购、附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损。

      7.用户通过充值虚拟币（包括但不限于通过苹果IOS系统充值虚拟币、华为币）购买有道英语电子教辅服务，如产生退款，将以虚拟币的形式在用户原账号内退还，已充值的虚拟币无法退款/提现/转赠他人，用户可以用来继续购买其他产品/服务。

      8.优惠券使用

    用户使用优惠券或参加其他促销活动等优惠购买的有道英语电子教辅服务的，如优惠券一经使用或已过有效期，则不予退回。若用户在购买有道英语电子教辅服务时，使用了优惠券或参加了其他活动优惠的，退款时，有道英语仅按用户实际支付的金额进行退款结算。

      9.积分使用

     用户购买有道英语电子教辅服务后获得的积分的（如有），在退款后会按官网积分兑换规则进行折算。

      10.发票开具

      用户可申请开具与其支付金额等额的增值税普通发票，发票内容为：电子出版物*视频服务费或非学历教育服务*课程服务费。用户申请发票可联系有道英语电子教辅客服（400-666-6696）或通过在线客服指引进行申请。

      如用户在购买服务时已经开具纸质发票，退款时需要将纸质发票完好寄回有道公司，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退款。

      11.用户理解并知悉，有道英语电子教辅是综合性产品服务平台，尽管有本政策约定，用户知悉并确认，个别特殊产品或服务可能不享有本政策规定的售后政策服务，有道英语电子教辅有权依据不同的产品或服务内容和类型设置不同的政策，请用户留意产品页面上的特殊说明，如产品详情页面另有规定的，以产品详情页面的规则为准。如用户参加有道英语电子教辅官网促销活动/特价优惠活动的，以具体活动公示的售后规则为准。

        12.用户有任何违反《有道博闻服务条款》或本政策约定的行为的，将无法办理退款。

      二、退款流程

1.在符合本政策规定的要求下，用户可联系客服进行人工申请退款。

2.用户发起退款申请的3个工作日内，有道英语电子教辅客服将进行审核，审核通过后不再保留服务权益；如退款审核未通过，客服人员将以电话或短信形式通知原因，请注意接听或查收。

3.正常情况下，有道英语电子教辅将在签收用户寄回的有道英语电子教辅服务物料、附赠商品/服务（如有）且在核实退费情况后的15个工作日内办理退款（具体请见下附《退款路径及时效》表格）。

三.退款方式及时效

请用户注意，此等退款到账周期仅供参考，退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，具体退款时间请以实际到账时间为准。

                                                                                                                                          有道公司