语言能力售后政策

             生效日期：2024年 3 月 11 日

语言能力产品服务由有道运营。为使用本服务，用户应当阅读并遵守《语言能力售后政策》（以下称“本政策”） 。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容（特别是加粗部分）。用户的使用行为将视为同意接受本政策各项条款，包括有道公司对该政策随时所做的任何修改。有道公司将以通过有道网站、通告栏、系统信息、短信、电话、邮件等发布公告为主要通知方式，通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息，敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。

如果用户未满18周岁，需在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意本政策全部条款后，方可使用语言能力售后服务。

一、 退换规则

1.  针对直播课程，用户购课后，在课程正式开课前可随时申请退款，此时若用户购买了考位增值服务，则退款金额为：实付金额-违约金，且考位增值服务不退款，若用户未购买考位增值服务，则全额退款；在开课后用户申请退费，第一节课享受免费试听，第二节课(含)后按照已开课进度按比例进行扣费，扣款金额=实付金额-实付金额/总课次*已开课课次-随课物料/附赠商品、服务价值对应费用-违约金，考位增值服务不退费。

2.  针对录播课程，用户购课后7天内（含）可免费试听前三节课程。全额退费有效期为：自录播课程上线之日起7天内（含）或者自用户购课之日起7天内（含）（以两者中在后的时间为准）。一次性交付的课程，超过全额退费有效期，则不再进行退款。按周期解锁交付的课程，超过全额退费有效期的，将按照课程解锁进度按比例进行扣费。

3. 违约金：如用户购买课程后，符合有道提供考位增值服务条件，并购买考位增值服务的，考位增值服务一经购买，不进行退费。此时，用户若进行课程退费，鉴于考位增值服务购买条件为成功购买课程且不退费，因此有道有权在用户进行课程退费时，扣除课程实付金额的4%的违约金，即，违约金=实付金额*4%，然后按照本政策退款一般规则进行退费。若用户最终退款金额小于违约金，此时有道不再为用户办理退费，同时用户无需向有道另行支付违约金。

4. 用户应在语言能力标识的课程有效期限内完成课程的学习，如购买课程已过课程有效期，则无法进行退款。

5. 用户购买实物图书的，自收到图书之日起7日内保证图书完好、附件齐全的情况下，可发起无忧退货。如拆封商品后影响二次销售的，将不支持7天无忧退货。因用户个人原因退货的，退货运费由用户自行承担，图书质量问题的，退货运费由有道承担。用户收货后7天内未发起退货要求的，将不再支持退货。

6. 退费用户购买的课程包含随课物料的，用户申请退款时，需在随课物料完好未拆封的情况下退回随课物料且自付邮费。否则，有道有权在退款中扣取随课物料工本费。课程随课物料的工本费，由语言能力予以确定。随课物料完好未拆封是指：物料未拆封且保持原有的品质、功能，包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全。

7. 如用户在购买产品时存在其他附赠商品或服务的，在用户申请退款时，应当退回附赠商品及服务，附赠商品应当完整完好，附赠服务应当没有使用。否则，有道有权在退款中扣取附赠商品及服务相应费用。附赠商品及服务的相应费用，由语言能力予以确定。附赠商品完整完好是指：商品未拆封且保持原有的品质、功能，包括与原购买产品有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全，不影响二次销售。附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损。

8. 如用户在购买产品时已经开具纸质发票，退款时需要将纸质发票完好寄回有道，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退款。

9. 用户有任何违反《网易有道精品课服务条款》或本政策约定的行为的，将无法办理退款。

10. 用户通过充值虚拟币（包括但不限于通过苹果IOS系统充值虚拟币、华为币）购买语言能力服务，如产生退款，将以虚拟币的形式在用户原账号内退还，已充值的虚拟币无法退款/提现/转赠他人，用户可以用来继续购买其他产品/服务。

11. 优惠券使用

用户使用优惠券或参加其他促销活动等优惠购买的语言能力服务的，如优惠券一经使用或已过有效期，则不予退回。若用户在购买语言能力服务时，使用了优惠券或参加了其他活动优惠的，退款时，有道公司仅按用户实际支付的金额进行退款结算。如享受多个产品连购优惠，最终退款导致用户不满足连购优惠条件的，将按照单项产品服务销售价格进行退款结算。

11.  发票开具

用户可申请开具与其支付金额等额的增值税普通发票，发票内容具体以用户购买的产品类型为准。用户申请发票可通过在线客服指引进行申请。

如用户在购买时已经开具纸质发票，退款时需要将纸质发票完好寄回有道。奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退款。

12.  用户理解并知悉，语言能力是综合性产品服务，尽管有本政策约定，个别特殊产品或服务可能不享有本政策规定的售后政策服务，语言能力有权依据不同的产品或服务内容和类型设置不同的政策，请用户留意产品页面上的特殊说明，如产品详情页面另有规定的，以产品详情页面的规则为准。如用户参加语言能力官网促销活动/特价优惠活动的，以具体活动公示的售后规则为准。

二、换课规则

在课程详情页标注“支持换课”等标识的课程，换课规则请参照如下约定执行：

1.换课政策：用户在第二次课程开课前，有权申请换课；换课时，如原课程与所换课程金额不一致的，将按照“多退少补”原则进行换课。用户如在第二次开课后申请换课的，原已开课程将按照本政策约定的退费政策对课时费进行扣除后按照“多退少补”原则进行换课。若原课程随课物料、随课赠品或服务非完整完好或已被使用，需扣除其对应费用。用户申请换课后，原课程听课权限不再保留。

2.如果用户希望换课的班级已下架或已售罄，则无法进行换课。

3.换课后进行退费的，将以最终换课的课程单价为准。

4.用户知悉，语言能力并非全部课程均支持换课，具体以官网显示支持的服务为准。换课成功后，用户无法撤销换课操作。已购课程（含拼团订单）与餐套订单之间不支持互换，需重新购买新课程，原课程按照对应退款政策办理退款。

5.用户换课后，针对新更换课程，用户不再享有换课权利。

6.用户换课后，已经购买的考位增值服务无法进行退费，且无法进行更换考试场次、时间。

7. 换班涉及教材调换，如果原教材没有拆封、损坏且不影响二次售卖的情况，可以免费换货一次。

三、退款流程

1.在符合本政策规定的要求下，用户可联系客服进行人工申请退款。

2.用户发起退款申请的3个工作日内，有道将进行审核，审核通过后不再保留服务权益；如退款审核未通过，客服人员将以电话或短信形式通知原因，请注意接听或查收。

3.正常情况下，有道将在签收用户寄回的服务物料、附赠商品/服务（如有）且在核实退费情况后的15个工作日内办理退款（具体请见下附《退款路径及时效》表格）。

四、退款方式及时效

请用户注意，此等退款到账周期仅供参考，退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，具体退款时间请以实际到账时间为准。