有道智能学习系统售后政策

             上线时间：2022年12月1日

为使用本服务，用户应当阅读并遵守《有道智能学习系统售后政策》（以下称“本政策”）。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容（特别是加粗部分）。用户的使用行为将视为同意接受本政策各项条款，包括有道公司对该政策随时所做的任何修改。有道公司将以通过有道网站、通告栏、系统信息、短信、电话、邮件等发布公告为主要通知方式，通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息，敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。

如果用户未满18周岁，需在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意本政策全部条款后，方可使用有道智能学习系统服务。

一、 有道智能学习系统产品退费规则

1.有道智能学习系统直播规划产品

在直播规划产品服务正式开启前，用户已购买服务的，在服务正式开始前和/或用户在第二次付费直播课开课前，用户可享受随时全额退款；在第二次付费直播课开课后，用户如有退费需求的，按照已开课进度按比例退费。如产品有物料、附赠商品/服务已拆封或已使用的，将按本政策规定扣除物料、附赠商品/服务价值对应的相关费用，即，退款金额=实付金额-实付金额/总课次*已开课课次-随课物料、附赠商品/服务价值对应费用。

2.有道智能学习系统视频电子出版物产品

在电子出版物产品正式上线前，用户已购买的，可享受随时全额退款；在服务正式上线后7日（含）内且用户使用不超过5个学时的（一个学时=30分钟），用户仍可享受无忧退款；超过7日的或在服务正式上线7日内（含）用户使用超过5个学时的，将不再向用户退还其已支付的费用；如产品有物料、附赠商品/服务已拆封或已使用的，将按本政策规定扣除物料、附赠商品/服务价值对应的相关费用。

3.有道智能学习系统服务在用户付费成功后有一定期限的使用有效期（具体以购买页面说明为准），建议用户及时使用，在有效期满后，无论用户是否使用完毕所购的服务内容，有道智能学习系统不因此向用户退还已支付的费用且不予进行任何形式的补偿/赔偿。

4. 如退费用户购买的产品服务中包含物料的，用户申请退款时，需在物料完好未拆封的情况下退回且自付邮费。否则，有道智能学习系统有权在退款中扣取物料工本费。物料的工本材料费，由有道智能学习系统予以确定。物料完好未拆封是指：物料未拆封且保持原有的品质、功能，数量无短缺。

5.如用户在购买有道智能学习系统服务后存在其他附赠商品或服务的，在用户申请退款时，应当退回附赠商品及服务，附赠商品应当完整完好，附赠服务应当没有使用。否则，有道有权在退款中扣取附赠商品及服务相应费用。附赠商品及服务的相应费用，由有道予以确定。附赠商品完整完好是指：商品未拆封且保持原有的品质、功能，包括与产品/服务有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全，不影响二次销售。附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损。

6. 用户通过充值虚拟币（包括但不限于通过苹果IOS系统充值虚拟币、华为币）购买有道智能学习系统服务，如产生退款，将以虚拟币的形式在用户原账号内退还，已充值的虚拟币无法退款/提现/转赠他人，用户可以用来继续购买其他产品/服务。

7.优惠券使用
    用户使用优惠券或参加其他促销活动等优惠购买的有道智能学习系统服务的，如优惠券一经使用或已过有效期，则不予退回。若用户在购买有道智能学习系统服务时，使用了优惠券或参加了其他活动优惠的，退款时，有道公司仅按用户实际支付的金额进行退款结算。如享受多个产品连购优惠，最终退款导致用户不满足连购优惠条件的，将按照单项产品服务销售价格进行退款结算。

8.积分使用
    用户购买有道智能学习系统服务后获得的积分的（如有），在退款后会按官网积分兑换规则进行折算。

9.发票开具

用户可申请开具与其支付金额等额的增值税普通发票，发票内容具体以用户购买的产品类型为准。用户申请发票可联系有道客服（400-666-6696）或通过在线客服指引进行申请。

如用户在购买时已经开具纸质发票，退款时需要将纸质发票完好寄回有道，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退款。

10.用户理解并知悉，有道智能学习系统是综合性产品服务平台，尽管有本政策约定，用户知悉并确认，个别特殊产品或服务可能不享有本政策规定的售后政策服务，有道智能学习系统有权依据不同的产品或服务内容和类型设置不同的政策，请用户留意产品页面上的特殊说明，如产品详情页面另有规定的，以产品详情页面的规则为准。如用户参加有道智能学习系统官网促销活动/特价优惠活动的，以具体活动公示的售后规则为准。

二、退款流程

1.在符合本政策规定的要求下，用户可联系客服进行人工申请退款。

2.用户发起退款申请的3个工作日内，有道智能学习系统客服将进行审核，审核通过后不再保留服务权益；如退款审核未通过，客服人员将以电话或短信形式通知原因，请注意接听或查收。

3.正常情况下，有道智能学习系统将在签收用户寄回的有道智能学习系统服务物料、附赠商品/服务（如有）且在核实退费情况后的15个工作日内办理退款（具体请见下附《退款路径及时效》表格）。

三.退款方式及时效

请用户注意，此等退款到账周期仅供参考，退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，具体退款时间请以实际到账时间为准。

                                                             有道公司