有道云教室售后政策

为使用本服务，用户应当阅读并遵守《有道云教室售后政策》（以下称“本政策”）、《有道云教室服务条款》、《有道云教室隐私政策》、《有道云教室儿童个人信息保护规则及监护人须知》等相关条款和规则。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容（特别是加粗部分）。用户的使用行为将视为统一接受本政策各项条款，包括有道公司对该政策随时所做的任何修改。本政策规定是《有道云教室服务条款》的组成部分，如与有《有道云教室服务条款》不一致的，以本《有道云教室售后政策》的规定为准。有道公司将通过有道云教室网站、通告栏、系统信息、短信、电话、邮件等发布公告为主要通知方式，通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息，敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。

如果用户未满18周岁，需在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意本政策全部条款后，方可使用有道云教室售后服务。

一、 退换课规则

（一）退课一般规则

1.用户购课后，在课程正式开课前可随时申请全额退款。在开课后用户申请退费，按照用户听课进度按比例进行退费。

2. 用户应在有道云教室标识的课程有效期限内完成课程的学习，如购买课程已过课程有效期，则无法进行退款。

3.退费用户购买的课程包含随课物料的，用户申请退款时，需在随课物料完好未拆封的情况下退回随课物料且自付邮费。否则，有道有权在退款中扣取随课物料工本费。课程随课物料的工本费，由有道云教室予以确定。随课物料完好未拆封是指：物料未拆封且保持原有的品质、功能，包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全。

4. 如用户在购买课程时存在其他附赠商品或服务的，在用户申请退款时，应当退回附赠商品及服务，附赠商品应当完整完好，附赠服务应当没有使用。否则，有道有权在退款中扣取附赠商品及服务相应费用。附赠商品及服务的相应费用，由有道云教室予以确定。附赠商品完整完好是指：商品未拆封且保持原有的品质、功能，包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全，不影响二次销售。附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损。

5. 如用户在购买课程时已经开具纸质发票，退课时需要将纸质发票完好寄回有道，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退款。

6.用户有任何违反《有道云教室服务条款》或本政策约定的行为的，将无法办理退款。

7.用户通过充值虚拟币（包括但不限于通过苹果IOS系统充值虚拟币、华为币）购买有道云教室课程，如产生退款，将以虚拟币的形式在用户原账号内退还，已充值的虚拟币无法退款/提现/转赠他人，用户可以用来继续购买其他课程。

8.优惠券使用

（1）用户使用优惠券或参加其他促销活动等优惠购买的课程发生退款，则按课程实际售卖价格按优惠券金额等比例抵扣后，再进行退款结算。

(2)优惠券一经使用且已过有效期，则不予退回。若用户在购买课程时，使用了优惠券或参加了其他活动优惠的，退课时，有道云教室仅按用户实际支付的金额进行退款结算。

9.积分使用

用户购买课程后获得的有道云教室积分，在退款后会按官网积分兑换规则进行折算。

(二)退费特殊规则：在有道云教室官网课程详情页标注“免费试学”、“课程无忧退”、“支持换课”等标识的直播课程，退课规则请参照如下约定执行：

1.免费试学

用户在第二次课程听课前申请退费的，可享受第一次课程免费试听，按照实付金额支持全额退款。如随课物料和/附赠商品、服务已拆封或已使用的，将扣除随课物料及附赠商品、服务价值对应的相关费用。如所购课程在第二次听课后申请退费的，退款金额=实付金额-实付金额/总课次*已听课课次-随课物料/附赠商品、服务价值对应费用。

2.课程无忧退

用户对课程不满意，可以申请退款，退款金额=实付金额-实付金额/总课次*已听课课次-随课物料/附赠商品、服务价值对应费用。

（三）换课规则：在有道云教室官网课程详情页标注“支持换课”等标识的课程，换课规则请参照如下约定执行：

1.一键换课：用户在第二次听课前，有权申请一键换课；更换的课程应与原课程学科、班型、课程价格、随课物料/附赠商品、服务内容保持一致。用户申请一键换课后，原课程听课权限不再保留。超过两个课次后（含第二次听课）将无法一键换课。更换课程后，有道云教室不再寄发新课随课物料/附赠商品、服务。

2.普通换课：用户如已经学习超过一次课后申请更换同学科同班型课程或用户更换不同学科、年级或课程内容不同的课程时，将按照“多退少补”的原则进行（例如：用户原购买物理学科10次课，课程费用2000元，需要换课数学学科10次课，课程费用2500元，如用户已听课两次，则需要用户补交2500-(2000-2000/10*2）=900元费用)。若原课程随课物料、随课赠品或服务非完整完好或已被使用，需扣除其对应费用。

3.如果用户希望换课的班级已下架或已售罄，则无法进行换课。

4.换课后进行退费的，将以最终换课的课程单价为准。

5.用户知悉，有道云教室并非全部课程均支持换课，具体以官网显示支持的服务为准。换课成功后，用户无法撤销换课操作。已购课程（含拼团订单）与餐套订单之间不支持互换，需重新购买新课程，原课程按照对应退款政策办理退款。

6.用户换课后，针对新更换课程，用户不再享有换课权利。

（四）有道云教室页面标注“免费试学”、“课程无忧退”、“支持换课”等标识的课程售后标准，还应符合本政策的其他规定。用户理解并知悉，有道云教室是综合性学习服务平台，尽管有本政策约定，用户知悉并确认，个别特殊课程可能不享有本政策规定的退换课服务，有道云教室有权依据不同的课程内容和类型设置不同的退换课政策，请用户留意课程页面上的特殊说明，如课程详情页面另有规定的，以课程详情页面的规则为准。如用户参加有道云教室官网促销活动/特价优惠活动的，以具体活动公示的售后规则为准。

（五）课程配套硬件售后

1.有道云教室的部分课程中，可能会随课配置有道智能笔。用户自收到有道智能笔之日起7日内（以相关物流快递官网显示时间为准）发生非由人为原因造成的产品故障、损坏，由有道云教室免费负责维修、更换及承担退回及寄回运费成本。

2.用户自收到有道智能笔1年以内，发生非由人为原因造成的产品故障、损坏，由有道云教室免费负责维修，但往返运费由用户自行承担，本条第1款情形除外。

3. 用户自收到有道智能笔1年之后或由人为原因造成的产品故障、损坏，由有道云教室负责维修，但维修费用、往返运费由用户自行承担。

4.在用户申请课程退款时，应当退回随课配置的有道智能笔，退回时应当保证有道智能笔的完整完好。完整完好是指：产品未拆封且保持原有的品质、功能，不影响二次销售与使用。否则，有道云教室有权在退款中扣取有道智能笔相应费用，有道智能笔的相关费用，由有道云教室予以确定。有道云教室将在收到用户退回的有道智能笔并验收无误后，为用户办理课程退款。

5.用户知悉，有道智能笔为随课配置硬件，无法折现。

二.退课流程

1.在符合有道云教室退课标准下，用户可在有道云教室中自助申请退款，或联系客服进行人工申请退款。

2.用户发起退款申请的3个工作日内，有道云教室客服将进行审核，审核通过后不再保留课程的听课权限；如退款审核未通过，客服人员将以电话或短信形式通知原因，请注意接听或查收。

3.正常情况下，有道云教室将在签收用户寄回的课程物料、赠品且在核实退费情况后的7个工作日内办理退款（具体请见下附《退款路径及时效》表格）。

4.退款的进度可在“有道云教室-我的账户-我的订单-查看详情”进行自助查询。

三.退款方式及时效

请用户注意，此等退款到账周期仅供参考，退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，具体退款时间请以实际到账时间为准。

                                                            有道公司