LobsterAI用户服务条款

更新日期：2026年8月17日

生效日期：2026年8月17日

LobsterAI及配套设备的所有权和运作权归网易有道（杭州）智能科技有限公司所有。有道公司（以下称“有道公司”或“有道”）同意按照《LobsterAI用户服务条款》(下简称：“本服务条款”)规定以及不时发布的操作规则等提供基于互联网的相关服务。请用户（以下称“用户”或“您”）仔细阅读本服务条款（特别是加粗部分），除非您已接受本服务条款，否则您无权使用本条款下的相关服务。用户的使用行为将视为同意接受本服务各项条款，包括有道公司对该服务条款随时所做的任何修改。

我们的服务不面向未成年人，尤其是不满14周岁的儿童。如您为未满18周岁的未成年人，请勿使用本服务或向我们提供任何个人信息。

1、定义与解释

1.1 本产品/本服务：指LobsterAI应用程序产品与/或服务，包括移动端应用（App）、网页端（Web版）及其他经本公司正式提供的服务形式。

1.2 用户：指在阅读本协议后选择接受本协议全部条款的使用者。用户可通过注册、登录使用本产品的服务。

1.3 关联公司：指任何直接或间接控制本公司、受本公司控制或与本公司受共同控制的任何一方。此处的“控制”和“受控制”分别指通过投票权或其他方式而督导某一方的管理政策的权利。

1.4 账号：指您完成真实信息注册后，享有的用户账号，该用户账号由您负责保管；您应当对以其用户账号下进行的所有行为负法律责任。

1.5 输入内容：指您通过本产品的录音、上传等功能提交至本产品的语音、音频、文字等内容。

1.6 输出内容：指您使用本产品的翻译、AI转写、总结等功能后生成或输出的文字、翻译文本等内容。

1.7 配套设备：指与本产品配套使用的智能翻译耳机等硬件设备。

2、服务内容

2.1 本产品目前可为用户提供录音、录音存储、同传翻译、AI转写、文本总结等功能，部分功能存在使用次数或时长限制，且本产品区分标准会员与高级会员的使用权益，具体以本公司实际提供及会员权益展示页面为准。您使用本产品时，应选择与您的终端、系统及配套设备等相匹配的本产品版本，否则，您可能无法正常使用本产品。

2.2 本产品的某些服务是以收费方式提供的，由于软件服务的虚拟产品性质和特征，您购买的软件服务将不适用七天无理由退货，法律对此另有规定的除外，本公司将在您付款前针对您提交的使用本服务请求的相应费用在订单相关界面给予确认，您购买本产品服务后，除非出现本协议约定或法律规定可取消或退款的情形，将无法取消或退款。

2.3 有道翻译耳机售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障，对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的产品，有道将根据国家规定提供相应的售后服务。因有道翻译耳机的产品质量问题导致的退货，已收取的软件服务费按照已使用期限进行折算退还，即退还费用=软件服务费*（1-已使用期限/服务总期限）。

2.4 因用户提供的语音或原始文件内容不合法、不符合公序良俗、内容涉及侵权、或有其他本公司认为不适宜接受委托的情况，本公司有权拒绝接受转写、翻译、总结申请且不承担任何责任。

2.5 为实现语音内容的智能转写、翻译与总结功能，本产品可能使用依法接入或自主开发的人工智能模型及算法服务进行处理。本公司将根据业务及技术发展的需要，不定期对所使用的模型和算法进行优化、调整或替换，并通过适当方式向用户说明。

2.6 服务完成后，本公司没有义务对您提交的相关文件进行长期保存，您应当自行妥善保存。由于您的个人原因（包括但不限于误删、账号问题、手机系统问题、病毒等因素）造成语音或文本丢失的，本公司不提供找回服务并不承担任何责任。

2.7 为保障服务质量，云存储空间默认开启，您的文件将同步上传到我们的服务器上。若您不希望文件云存储，您可以通过APP端关闭云存储服务，那么录音等文件将仅存储在您客户端本地，我们不能保证文件的稳定性，即在您更换客户端、删除软件等情况下会导致文件永久丢失。

2.8 本公司授予您一项个人的、不可转让、非商业目的的、非排他性的许可，以使用本产品。本条及本协议其他条款未明示授权的其他一切权利仍由本公司保留。

3、账号的注册、使用与注销

3.1 账号的注册

您可以通过手机号、Apple ID等方式注册账号并进行授权登录，您设置的账号是您用以登录并以注册用户身份使用本产品的凭证，注册账号后您即成为标准会员。您应保证注册/登录账号时需填写有效的手机号码，并使用手机验证短信来完成账号注册。若因您填写的手机号码不完整或不准确，则可能无法使用本产品或在使用过程中受到限制。

用户在注册和使用账号时承诺遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等七条底线，不得在账号注册资料中出现违法和不良信息，且用户保证其在注册和使用账号时，不得有以下情形：

（1）违反宪法确定的基本原则的；

（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

（3）损害国家荣誉和利益的，损害公共利益的；

（4）歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；

（5）宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；

（6）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

（7）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

（8）编造、散布谣言、虚假信息，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

（9）散布污言秽语，损害社会公序良俗的；

（10）编造、散布淫秽、色情、露骨、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

（11）侮辱、诽谤、冒犯、辱骂、拉踩、引战他人，侵害他人合法权益的；

（12）对他人进行暴力恐吓、威胁，实施人肉搜索的；

（13）侵犯他人个人隐私、涉及未经他人同意的个人信息及资料的；

（14）违反商业道德、侵害商业秘密及其他依法不得公开、传播的； 

（15）宣扬歧视、仇恨，利用特定群体基于其年龄、社会、身体或精神特征的任何脆弱性，以实质性扭曲属于该群体的人的行为，造成或可能造成该人或另一人的身体或心理伤害的，包括但不限于民事歧视、宗教歧视、国籍歧视、性别歧视、性取向歧视、年龄歧视、职业歧视、健康歧视、地域歧视；

（16）散布商业广告，或类似的商业招揽信息、过度营销信息及垃圾信息的；

（17）含有道德上令人反感及或不适合有道翻译耳机用户群体身心健康内容的；

（18）其它违反法律、行政法规、政策及公序良俗的行为或侵犯其他用户或第三方合法权益内容的。

根据相关法律、法规规定以及考虑到有道产品服务的重要性，用户同意：

（1）在注册账号时提交有效准确的个人信息进行实名认证；

（2）提供及时、详尽及准确的账户注册资料；

（3）用户不得以营利、任何不正当手段或以违反诚实信用原则等为自己或他人开通、使用本服务；

（4）用户对其自身帐号中的所有行为和事件负全责，不得发布违反法律法规及本服务条款及平台规则的评论、聊天内容、图片、文档、音视频等内容，不得售卖、转借账号，不得私自进行账号的交易；

（5）用户应当负责妥善且正确的保管、使用、维护其申请取得的账号及账号密码，并应对其账号密码采取必要和有效的保密措施。如果用户未保管好自己的帐号和密码而对其自己、有道公司或第三方造成的损害，有道公司无需承担与此有关的任何责任；

（6）若用户提供给账号注册资料不准确，不真实，含有违法或不良信息的，有道公司有权不予注册，并保留终止用户使用有道各项服务的权利。

用户充分了解并同意，用户必须为自己注册帐号下的一切行为负责，包括但不限于用户所发表的任何内容以及由此产生的任何后果。用户应对本服务中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。

如出现以上任何行为之一的，将按照本服务条款第11条规定承担违约责任，如因此导致用户无法继续使用本服务的，用户应当自行承担后果。

3.2 账号的使用

3.2.1您在本产品中的注册账号所有权及有关权益均归本公司所有，您完成注册手续后仅享有该账号的使用权。您的账号仅限于您本人使用，未经本公司书面同意，禁止以任何形式赠与、借用、出租、转让、售卖或以其他方式许可他人使用该账号。

3.2.2如您的账号遭到第三方使用或发生其他任何问题，您有义务及时通知本公司（包括但不限于提供您的身份信息和相关身份资料、相关事实情况及您的要求等）。我们在收到您的有效请求并核实身份后，会根据不同情况采取相应措施。

3.2.3为更好的为您提供服务，本公司有权对使用本产品的用户进行权益分级、分类管理，并有权根据级别设置相应的权限、提供相应的服务。

3.3 账号的注销

您有权注销您的账号。您注销成功后，我们将根据可适用的法律法规的要求尽快删除您的个人信息或作匿名化处理。如您购买的权益规定了有效期或使用期限，超出期限后，您将无法继续使用，本公司对此不承担任何责任。账号注销后，您账号内未使用的权益将无法使用，本公司对此不承担任何责任。同时，您客户端本地的文件及云存储端的文件将于您账号注销时同步永久性删除，请您自行备份谨慎操作。

4、服务说明及算法模型公示

4.1 为依法保障用户对于本服务涉及算法及模型服务的知情权，我们已根据法律法规的要求完成备案，公示信息如下：

4.2 为了向您提供多样化服务，本服务亦接入并调用了已备案大模型，即北京火山引擎科技有限公司及其关联公司共同所有和负责运营的同声传译产品及服务，大模型及算法备案的公示信息如下：

4.3 随着生成式人工智能的技术、模型和产品的不断迭代发展以及法律、法规的变化，我们可能对服务进行新增、升级、变更、中止或终止，或对服务的技术、方式、性能等进行必要的调整，并可能针对新增服务功能开展内部或外部测试。

4.4 我们将极力保障在现有技术上维护本服务的正常运行，并努力提升和改进技术，保障您的产品和服务使用体验，如您对我们的服务有任何问题或反馈，可通过第12条的方式与我们联系。

5、用户使用

5.1 用户确认，用户应当具备中华人民共和国法律规定的与用户行为相适应的民事行为能力，确保有能力对用户使用有道公司提供服务的一切行为独立承担责任。

5.2 本服务仅供用户用于非商业用途。用户不得销售、转让、许可、通过其他技术手段突破本服务进行的相关技术保护，以任何方式（免费或以营利性为目的）将本服务或与本服务有关或派生的任何资料提供给任何第三方。

5.3 如果用户对本服务有任何意见，或有如何改进的建议，可向有道公司提出。请注意，如果这样做，还会授予有道公司和第三方在本服务（或第三方软件）中无偿使用和加入用户的建议或意见的权利。

5.4 本服务将根据法律法规要求在生成内容中添加AI生成标识（包括存在于生成内容上肉眼可见的显示水印标识以及通过特定技术手段植入生成内容元文件的、人类无法直接感知、但可通过技术手段从内容中提取的隐示水印标识等）。

5.5 为保障有道及其他用户的合法利益，用户应注意不使用或试图使用技术措施或其他手段，进行以下行为：

5.5.1 对本服务及其依赖的程序、软件、信息、数据、算法、模型进行反汇编、反编译、翻译或以其他方式试图发现服务的模型、算法和系统的源代码或底层组件；

5.5.2 使用自动化或程序化方法从本服务中提取数据，例如，自行通过或帮助第三方通过“蜘蛛”（spider）程序、恶意程序或病毒等用于从事侵入网络、干扰网络正常功能及防护措施的形式、措施、程序、工具等，对本服务进行抓取、窃取、收集或提取数据；通过破解本服务的技术保护措施，或采取可能影响本服务正常运营的不正当手段抓取、窃取、收集或提取数据；

5.5.3 使用由有道大模型生成的内容来研发与有道大模型存在竞争的模型，包括开发或训练人工智能或机器学习算法或模型等；

5.5.4 建立本服务网页的镜像，或使用技术手段重现或复制本服务；

5.5.5 删除、修改、遮掩或以其他方式替换提供本服务过程中可能包含的我们及合作伙伴的商业名称、商标、服务标记、域名或其他明显的标志，删除本服务中包含的版权声明、商标声明或其他所有权声明等；

5.5.6 其他损害有道公司或其他用户的行为。

5.6 用户不得通过以下方式恶意对抗本服务的信息内容安全管理和风险防范机制，包括但不限于：

5.6.1 恶意对抗行为，包括但不限于使用变体、乱码、字符、谐音等方式规避服务检测来输入或生成违法言论；

5.6.2 通过假扮身份、反向诱导、越狱攻击等方式进行恶意攻击、诱导和投毒；

5.6.3 删除、篡改或隐匿我们已标注的人工智能生成内容的标识（包括存在于生成内容上肉眼可见的显著标识以及通过特定技术手段植入生成内容元文件的隐蔽标识），您在发布或传播利用基于本应用制作的生成内容时，应当以显著方式予以标识；

5.6.4 其他恶意对抗本服务的信息内容安全管理和风险防范机制的行为。

6、知识产权

6.1 用户承认有道公司拥有对本服务的所有权利，包括但不限于所有知识产权及其他相关权利。“知识产权”指在专利法、著作权法、商标法、反不正当竞争法等法中规定的所有权利以及其中的所有应用、更新、扩展和恢复，无论在现在还是以后在全球范围内实施和生效。用户同意不会修改、改编、翻译本服务、创作本服务的派生作品、通过反编译、反向工程、反汇编或其它方式从本服务得到源代码或所有数据。用户同意不会删除、掩盖或更改有道公司或任何第三方的版权声明、商标或其它知识产权声明。有道公司提供的网络服务中包含的标识、版面设计、排版方式、文本、图片、图形等均受著作权、商标权及其它法律保护，未经相关权利人同意，上述内容均不得在任何平台被直接或间接发布、使用、出于发布或使用目的的改写或再发行，或被用于其他任何商业目的。

6.2 在法律允许的范围内，您上传本产品的文字、音频等内容（输入内容）及您使用本产品制作的内容（输出内容）的全部权利均仅归您或原权利人所有，输入内容均不会因上传、发布等行为发生知识产权等权利的转移。如果输入和/或输出本身包含了有道公司享有知识产权或其他合法权益的内容，则前述输入和/或输出的相应权利仍由有道公司享有，不因包含在输出当中而改变其权属。

6.3 用户使用本服务期间，可以向本服务提交文本、音频或其他内容或信息（合称“输入内容”），并接收响应用户的输入而生成的内容（称“输出内容”）。针对输入内容，用户声明并保证向我们的服务提交的输入，拥有根据我们的条款处理输入所需的所有权利、许可和权限，这些输入和对应的输出不侵犯任何人的知识产权、肖像权、名誉权、荣誉权、姓名权、隐私权、个人信息权益（如用户的上传内容涉及个人信息，请用户确保已经取得相关个人信息主体的知情同意，涉及敏感个人信息的，应获得单独同意）等合法权益，不涉及任何国家秘密、商业秘密或其他可能会对国家安全或者公共利益造成不利影响的数据。

6.4 为了履行法律法规所规定的要求以及提供本协议约定的服务，用户知悉并授权，在经安全加密技术处理、严格去标识化且无法重新识别特定个人的前提下，我们可能会将服务所收集的输入及对应输出，用于本协议下服务的优化以及统计分析、问题排查、安全风控等目的。如用户拒绝我们按照上述方式处理数据，可以通过本协议第12条的方式向我们反馈。

7、用户隐私制度

尊重用户隐私是有道公司的一项基本政策。有道公司将按照有道网站上公布的《LobsterAI个人信息处理规则》收集、存储、使用、披露和保护用户的个人信息，请用户完整阅读上述隐私权政策，以帮助用户更好地保护用户的个人信息。

8、服务变更

8.1 您理解并同意，本公司提供的本产品及相关服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。本公司会尽最大努力向您提供服务，确保服务的连贯性和安全性。您理解，本公司不能随时预见和防范技术以及其他风险，包括但不限于不可抗力、病毒、木马、黑客攻击、系统不稳定、第三方服务瑕疵及其他各种安全问题的侵扰等原因可能导致的服务中断、数据丢失以及其他的损失和风险。

8.2 您理解并同意，本公司为了服务整体运营的需要，有权于提前30日公告通知后修改、中断、中止或终止本产品的服务，而无须向您负责或承担任何赔偿责任。

8.3 本公司有权通过合理方式提前通知您解除本协议，该情况下，本公司解除本协议时您的账号内仍有已支付且未完成订单的，本公司将以该订单的实付金额为限向您提供适当补偿。

8.4 如果您停止使用本软件及服务或服务被终止或取消，我们可以从服务器上永久地删除您的数据。服务停止、终止或取消后，我们没有义务向您返还任何数据。

9、免责条款

9.1 有道公司对不可抗力导致的损失不承担责任。本服务条款所指不可抗力包括：天灾、法律法规或政府指令的变更，因网络服务特性而特有的原因，例如境内外基础电信运营商的故障、计算机或互联网相关技术缺陷、互联网覆盖范围限制、计算机病毒、黑客攻击等因素，及其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。  

9.2 因您使用本产品或要求本产品提供特定服务时，本产品可能会调用第三方系统或者通过第三方支持您的使用或访问（包括但不限于第三方云服务、语音识别引擎、翻译引擎、AI模型服务等），本公司不保证通过第三方提供服务及内容的安全性、准确性、有效性及其他不确定的风险，由此若引发的任何争议及损害由您自行承担。因本软件使用的第三方软件或技术引发的任何纠纷，应由该第三方负责解决，本公司不承担任何责任。

9.3 本服务内部分内容由大模型及算法技术生成，不代表本服务的立场，若涉及对您或者相关方可能产生重大影响的情形，您知悉本服务中的部分服务不能替代专业人员向您提供解答，相关内容仅供您参考，您不应将其结果作为专业意见或建议，若您需要相关专业服务，应咨询专业人士，并在专业人士的指导下作出决策。您根据生成内容所作出的判断或者据此作出的后续相关操作行为，其责任由您依法承担。请审慎理性和依法使用本服务。

9.4 基于大模型和人工智能的技术特性，本服务中涉及生成内容的部分存在随机性并且无法保证唯一性，因此，您理解并同意我们可能会向不同用户输出相同或相似的生成内容，也可能就相同的上传至本服务平台的内容生成不同的内容结果。

9.5 因质保期内非质量问题导致的配套设备损坏或超出质保期配套设备损坏后，相关的配套功能（如通过耳机直接触发录音等）可能无法继续使用，且该服务不可转移到其他设备上。具体以配套设备的售后政策为准。

10、通知

所有发给用户的通知都可通过用户短信、电话、电子邮件、站内通知或在网站显著位置公告等方式进行传送。有道公司将通过上述方法之一将消息传递给用户，告知其服务条款的修改、服务变更、或其它重要事情。同时，有道公司保留于本服务中投放商业性广告的权利以及利用用户登录的手机号发布商业性广告、营销信息的权利，包括但不限于在网站登录页面及登录后任何页面内放置商业广告、向用户发送商业性广告/营销短信、邮件（包括在用户发出的电子邮件内附上商业性广告及／或广告链接）、进行电话销售，但用户有权选择拒绝接受此类信息及行为。

11、违约责任

11.1 若用户的行为违反了国家法律法规的规定、本服务条款的约定或者违反本服务相关规则，有道公司有权视用户的行为性质，对用户采取包括但不限于采取警示、增加人工智能生成标识、暂停服务、限制使用、封禁账号、终止服务、删除违法违规信息及内容、对用户的违法违规行为采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息、向有关部门报告等措施。如用户存在违法违规行为或存在违反有道翻译耳机服务条款约定内容的，有道无需向您退还因违规行为所支付的任何费用。

11.2 用户若有违反本服务条款任何行为，导致任何第三方损害的，用户应当独立承担责任；有道公司因此遭受损失的，用户也应当一并赔偿。用户同意保障和维护有道公司的利益，负责支付由用户违反本服务条款和/或其他服务条款引起的律师费用、损害补偿费用、政府机关处罚费用和其它侵权赔偿费用等。

11.3 在适用法律允许的最大范围内，有道公司不就因用户使用本服务引起的，或在任何方面与有道公司的产品和服务有关的任何意外的、非直接的、特殊的、或间接的损害或请求（包括但不限于因人身伤害、因隐私泄漏、因未能履行包括诚信或合理谨慎在内的任何责任、因过失和因任何其他金钱上的损失或其他损失而造成的损害赔偿）承担任何责任。在适用法律允许的最大范围内，有道公司明确表示不提供任何其他类型的保证，不论是明示的或默示的，包括但不限于适销性、适用性、可靠性、准确性、完整性、无病毒以及无错误的任何默示保证和责任。 在适用法律允许的最大范围内，有道公司及其许可人不会向用户做出以下声明或担保： (A) 您对服务的使用会满足您的需求； (B) 您对服务的使用会连续无中断、及时、安全或没有错误；（C）您使用相关服务而获得的任何信息一律准确可靠；（D）服务没有任何瑕疵，不存在任何虚假内容或不合理、引发您不适的内容；（E）作为相关服务的一部分向您提供的任何软件所发生的操作或功能瑕疵将获得修正。

鉴于此，针对本服务产生的内容请您注意甄别并根据您的实际情况做出理性判断。请审慎理性和依法使用本服务。

12、法律

本协议适用中华人民共和国的法律（不含冲突法）。当本协议的任何内容与中华人民共和国法律相抵触时，应当以法律规定为准，同时相关内容将按法律规定进行修改或重新解释，而本协议其他部分的法律效力不变。

凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,双方应协商解决。协商不成时，任何一方均可向本公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

13、意见反馈及投诉举报

13.1 如您发现本服务或本服务生成内容存在违反法律法规、违反互联网或文化管理政策、违反社会公序良俗或影响社会正常运行的情形，或者侵犯了您的合法权益（例如知识产权、个人信息、肖像权、名誉权等）的，请随时联系我们进行投诉、举报，我们将会尽快予以核查、确认，如发现确实存在您所投诉、举报的情形，我们将会依法采取停止生成、停止传输、消除违规内容、修正算法模型等合理处置措施，并向您进行答复。一般而言，我们接到您的投诉、举报后，核查与反馈的时间不会超过15日，如我们发现存在需要进一步核查的情况，也会及时先与您沟通目前处理情况。如法律法规有所规定的，我们将会向有关部门报告我们在本服务或本服务生成内容发现的问题。

13.2 如您对本服务条款内容有任何疑问，可发邮件（youdaodictpen@rd.netease.com）获取相关信息。

网易有道（杭州）智能科技有限公司