《有道词典-有道学库售后政策》
1.退费规则
1.1在用户购买付费服务后，如因有道词典-有道学库（下称“有道学库”）技术原因导致无法享受本服务的情况，您可以依照本政策退款。除此之外，因在线课程/内容的特殊性，用户在支付课程费用后，您可按本政策在课程有效期内一次性地享受/观看/缓存所有付费服务内容，请注意本服务不支持退费/换货等。参加特价优惠或促销活动的退款规则以具体活动规则为准。
1.2有道学库技术原因是指：包括但不限于由技术故障引发的连续超过24小时课程无法正常观看、视频无法正常播放、PPT/PDF课程无法观看、重复购买课程等；如因您的个人网络原因、观看设备故障、帐号丢失等类原因不属于平台技术故障。
1.3用户理解并同意，有道学库发布的收费课程将采用整体购买的方式，即用户只需购买一次，就可以学习该课程所有已发布或即将发布的课时。已购买的收费课程，用户可以自己重复学习，课程有效期内无需再次付费。
1.4用户应在有道学库标识的课程有效期限内完成课程的学习和内容的观看，如购买课程/内容已过期，您将无法继续享受该服务；
1.5用户购买的课程包含随课物料的，用户申请退款且符合本政策退课政策的，需在随课物料完好未拆封的情况下退回随课物料且自付邮费。否则，有道公司有权在退款中扣取随课物料工本费。课程物料的工本费，由有道学库予以确定。随课物料完好未拆封是指：物料未拆封且保持原有的品质、功能，包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全；
1.6如用户在购买课程时存在其他附赠商品或服务的，在用户申请退款且符合本政策退课政策的，应当退回附赠商品及服务，附赠商品应当完整完好，附赠服务应当没有使用。否则，有道有权在退款中扣取附赠商品及服务相应费用。附赠商品及服务的相应费用，由有道学库予以确定。附赠商品完整完好是指：商品未拆封且保持原有的品质、功能，包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全，不影响二次销售。附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损；
1.7如用户在购买课程时已经开具纸质发票，退课时需要将纸质发票完好寄回有道公司，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退款；
1.8用户有任何违反《有道词典-有道学库用户服务协议》或本政策约定的行为的，将不予办理退款/换课；
1.9用户通过虚拟币（包括不限于苹果IOS系统充值虚拟币、华为币、有道词典币）购买有道学库课程，如产生退款，将以虚拟币的形式在用户原帐号内退还，已充值的虚拟币不予退现，用户可以用来继续购买其他课程。
1.10优惠券使用
（1）用户使用优惠券或参加其他促销活动等优惠购买的课程发生退款，则按课程实际售卖价格按优惠券金额等比例抵扣后，再进行退款结算；
（2）优惠券一经使用且已过有效期，则不予退回。若用户在购买课程时，使用了优惠券或参加了其他活动优惠的，退课时，有道学库仅按用户实际支付的金额进行退款结算，且用户在购买时使用的优惠券将不予退回；
1.11用户还需注意：有道学库提供付费服务实行先付款后使用的方式，您及时、足额、合法的支付所需的款项是您获得该等服务的前提。您有权选择使用有道学库认可的支付方式，您理解并确认支付服务由有道学库之外具备合法资质的第三方提供，该等支付服务的使用条件及规范由您与支付服务提供方确定，与有道学库无关。各渠道商可能会对充值渠道、充值频率等进行限定，并可能会要求有道学库隔离不同系统、不同应用商店适用的移动客户端及/或未来增加的有道学库平台的帐号信息，包括帐号余额、帐号交易记录等。
2.发票开具
用户可申请开具与其支付金额等额的增值税普通发票，发票内容为：*非学历教育服务*课程服务费。用户申请发票可联系在线客服进行申请。
3.如何退款
3.1符合本政策退课政策的的前提下，用户可在有道学库中尝试自助申请退款或联系在线客服咨询和办理退款事宜。
3.2无特殊情况，符合本政策退课政策的，用户发起退款申请的7个工作日内，有道学库售后专员进行核实处理。退款申请审核通过后不再保留课程的听课权限；如退款申请审核未通过，售后专员将以邮件、短信或电话形式通知原因，请您注意接听或查收。
3.3如果平台已结算给授课方，则用户与授课方自行沟通退款。若双方存在争议、或老师存在违反法律法规及平台规则的情况，有道学库将进行核实跟进处理。以上规则适用于有道学库安卓版以及PC客户端、网页版，但是通过IOS版购买的课程不适用前述规则，通过IOS版购买的课程适用苹果公司的退款规则，请联系苹果公司进行退款。
4.退款方式及时效
如用户通过微信/支付宝/华为支付购买服务的，我们将在判定符合本政策退款政策的7个工作日内按付款路径原路退回。请用户注意，此等退款到账周期仅供参考，退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，具体退款时间请以实际到账时间为准。
如果您对本协议内容有任何疑问，请前往有道词典-有道学库或邮件联系在线客服【vip_youdao@163.com】。
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