服务及售后政策
欢迎用户注册、登录有道词典-有道学库平台（以下简称“本平台”或“有道学库”）、使用有道词典-有道学库平台服务（以下简称“本服务”或“有道学库服务”）。有道学库仅面向已满18周岁及以上的成人用户，旨在为用户提供提升职业技能、终身学习的平台。请您在使用本服务之前仔细完整阅读本政策，除非您已接受本服务及售后政策，否则您无权使用本条款下的相关服务，您的使用行为将视为统一接受本服务各项条款，包括有道公司对该服务条款随时所做的任何修改。
1. 特别提示
1.1 为使用本服务，用户应当阅读并遵守《有道词典-有道学库服务及售后政策》（以下称“本政策”）、《有道词典隐私政策》、《有道词典服务条款》、《有道词典VIP服务条款》以及有道学库已经发布的或将来可能发布的各类规则。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容（特别是加粗部分）。除非用户已接受本政策，否则用户无权使用本政策下的相关服务。用户的注册、购买等使用行为将视为统一接受本政策各项条款，包括有道公司对该政策随时所做的任何修改。
1.2 本政策规定是《有道词典服务条款》的组成部分，本政策无规定的以《有道词典服务条款》为准，如有与《有道词典服务条款》不一致的，以本《有道词典-有道学库服务协议及售后政策》的规定为准。有道公司将通过有道词典-有道学库网站、通告栏、站内信、系统信息、短信、电话、邮件等发布公告为主要通知方式，通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息，敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。有道学库有权根据法律规范及运营的合理需要，不断修改和完善售后政策，并在有道词典平台（youdao.com）公告。如需继续使用有道学库的服务的，即意味着同意并自愿遵守修改后的协议条款，亦或用户有权终止使用。
1.3 为了更好的帮助和提升用户使用本服务，有道公司将按照有道词典-有道学库网站上公布的《有道词典-有道学库售后政策》 以及具体课程/内容售卖详情页等相关协议或规则为用户完成课程购买后的售后服务。请用户在购买/下单之前仔细完整阅读上述售后政策，以帮助用户更好地体验和学习有道词典-有道学库。请您注意：因在线课程/内容的特殊性，用户在支付课程费用后，您可按本政策在课程有效期内一次性地享受/观看/缓存所有付费服务内容，请注意本服务不支持退费/换货等。
2. 定义
2.1 您：指注册帐号并经有道词典-有道学库审核同意后，在有道词典-有道学库上观看、学习课程的用户。
2.2 有道词典-有道学库平台（或有道词典有道学库不时修改的其他名称）：是有道公司出品的，与优秀教育者与教育机构合作，为用户提供教学内容的生成、传播和消费服务，由有道公司所有和经营的有关教育、学习等数字内容聚合、管理的线上教育产品，包括但不限于web端（网站网址：youdao.com及其不时更换的域名）及其各移动端（包括但不限于更新后的版本）。
2.3 课程/内容：指由有道词典-有道学库提供的，在有道词典-有道学库平台上陈列、展示、供用户免费或收费观看、学习、下载、购买的音/视频、语音、文字、图片、链接等作品/制品，包括但不限于听力栏目、学习营等现有的和未来推出的新内容。
2.3.1 免费课程/内容：指有道词典-有道学库无偿提供的，供用户免费观看、使用的课程。
2.3.2 收费课程/内容：指有道词典-有道学库有偿提供的，供用户付费观看、使用的课程。
2.3.3 VIP会员权益：指会员在注册成功后，根据向有道词典-有道学库支付对价，所获得的针对有道词典-有道学库特定课程的优惠购买价格、课程免费观看资格、免费阅读电子书、优惠券礼包及其他会员特有优惠权益，具体内容以《有道词典VIP服务条款》、相关页面上发布的公告、规则为准。
3. 帐号
3.1您应当通过有道官方提供的正当合法途径付费以获得全部服务，其他非官方途径付费充值的，均不享受有道公司保护，如有道公司发现用户未支付有道词典-有道学库官网对价或未通过有道词典-有道学库官网途径获取有道词典-有道学库服务的，有道公司有权限制、中止或终止用户帐号的登录和使用，停止向用户提供服务，有道公司无需向用户退还已支付的任何费用。
3.2您了解并同意，有道词典-有道学库可能会基于自身原因（包括但不限于：更新课程内容、改进课程安排）不定期的对付费服务内容或功能进行更新而无需经过您的事先同意。
3.3您应使用有道词典-有道学库正版课程资料，若用户出现包括但不限于违规倒卖课程、违规使用听课帐号、在课程服务使用中反复使用侮辱语言、严重扰乱课堂秩序、威胁辱骂老师、恶意批量差评 、恶意骚扰客服、煽动用户退款、冒充有道词典-有道学库工作人员等行为，一经证实，有道公司有权将此听课帐号做封号处理并保留追究法律责任的权利。
4. 使用规则
4.1 您不得利用有道词典-有道学库平台制作、复制、发布、传播如下法律、法规和政策禁止的内容：
4.1.1 反对宪法所确定的基本原则的；
4.1.2 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
4.1.3 损害国家荣誉和利益的；
4.1.4 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
4.1.5 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
4.1.6 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
4.1.7 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
4.1.8 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
4.1.9 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
4.1.10 以非法民间组织名义活动的；
4.1.11 含有法律、法规和政策禁止的其他内容的信息。
4.2 您不得利用有道词典-有道学库平台制作、复制、发布、传播包括但不限于如下干扰平台的正常运营，以及侵犯其他主体或第三方合法权益的内容：
4.2.1 广告、骚扰、垃圾信息的；
4.2.2 涉及他人隐私、个人信息或资料的；
4.2.3 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的；
4.2.4 强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息的；
4.2.5 虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的；
4.2.6 未经有道词典-有道学库书面许可利用平台为第三方进行推广的（包括但不限于加入第三方链接、广告等行为）；
4.2.7 未经有道词典-有道学库书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入有道词典-有道学库平台和相关系统；
4.2.8 利用平台从事任何违法犯罪活动的；
4.2.9 制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的；
4.2.10 其他违反法律法规规定或干扰平台正常运营的行为。
4.3 您了解并同意，有道词典-有道学库有权应有关部门的要求，向其提供您提交给有道词典-有道学库或在使用有道词典-有道学库服务中存储于有道词典-有道学库服务器的必要信息。如您涉嫌侵犯他人合法权益，则有道词典-有道学库有权在初步判断涉嫌侵权行为存在的情况下，向权利人提供关于您的前述必要信息。
4.4您知悉并同意，您购买的付费服务仅限于您自行使用，您无权对购买的收费课程及相关增值服务进行出售、转让、许可、传播或以其他方式使除您自己以外的第三方（包括但不限于自然人、法人或其他组织）使用。
有道词典-有道学库有权视您违反本协议行为的严重程度，对您采取以下单项或多项措施：
4.4.1取消您继续使用该付费服务的权利；
4.4.2 限制、暂停/终止提供全部或部分服务；
4.4.3 删除违规内容；
4.4.4要求您退还通过出售、转让、许可等其他方式取得的收益；
4.4.5 暂时/永久封禁帐号；
4.4.6 其他有道词典-有道学库采取的合理措施。
如您因违规被暂停部分或全部服务，终止部分服务、被限制/中止帐号的登录和使用，对您已购买的课程费用，有道公司将不予退回。如您被终止全部服务或终止帐号登录的，有道词典-有道学库无需向您退还已支付的任何课程费用。
4.5 如果您违反本协议的行为给有道词典-有道学库或其他第三方造成损失的，您应当对此承担法律责任。您承担法律责任的形式包括但不限于：对受到侵害者进行赔偿；以及在有道词典-有道学库首先承担了因您的行为导致的行政处罚或侵权损害赔偿责任后，您应给予有道词典-有道学库等额的赔偿。若您帐户内有剩余款项的，有道词典-有道学库有权不予退回，若不足以赔偿有道词典-有道学库损失的，有道词典-有道学库仍有权要求您补足相应的损失。
4.6 如果您行使本协议规定的权利而购买/接受有道词典-有道学库以外的第三方提供的内容或服务，如因此发生纠纷的，您应向销售/提供该内容或服务的第三方主张权利，与有道词典-有道学库无关。
4.7 对于在本平台上的内容, 有道词典-有道学库不对其适用性或满足您特定需求及目的进行任何明示或者默示的担保。除非有道公司以书面形式明确约定，有道公司对于用户以任何方式（包括但不限于包含、经由、连接或下载）从本网站所获得的任何内容信息，包括但不限于音频内容、广告内容、其他用户信息、商户信息、用户评价内容等，不保证其准确性、完整性、可靠性。
5. 服务收费及售后
有道词典-有道学库平台可能涉及付费项目，付费项目包括但不限于购买有道词典-有道学库提供的付费课程以及其他增值服务。
5.1您理解并同意：有道词典-有道学库提供付费服务实行先付款后使用的方式，您及时、足额、合法的支付所需的款项是您获得该等服务的前提。您有权选择使用有道词典-有道学库认可的支付方式，您理解并确认支付服务由有道词典-有道学库之外具备合法资质的第三方提供，该等支付服务的使用条件及规范由您与支付服务提供方确定，与有道词典-有道学库无关。
5.2如您选择购买有道词典-有道学库付费服务，请您务必仔细了解本协议及确认相关具体信息（包括但不限于课程的内容、开课的时间、开课的期限、课程价格等），并根据操作提示，确认自己的帐号并选择相关操作选项。有道词典-有道学库发布的付费服务可能对使用的时间、次数等做出一定限制；如超出限制范围，可能影响您继续使用该等服务，您需要再次付费购买。一经购买，即视为您认可该项服务标明之价格；您购买成功后，该项服务即时生效。有道公司可能会根据服务的整体规划，对服务相关权益细则、收费标准、方式等进行修改和变更，前述修改、变更，有道公司将在相应服务页面进行展示。您若需要获取、使用有道词典-有道学库付费会员服务，请先提前了解清楚当时关于有道词典-有道学库付费会员服务的收费标准、方式等信息。
5.3具体会员服务种类、价格、内容以相关服务页面公布、实际提供的内容为准。您可以自行根据需要选择相应服务。
5.4您可以在不同设备（“设备”指包括但不限于计算机及移动电话、平板电脑等移动终端设备，下同）上使用有道词典-有道学库的帐号，您知晓并同意有道有权设置用户的同一帐号在不同设备终端使用的终端总数，并有权限制同一帐户同一时间只能在一个终端上登录使用。超过上述范围使用的，有道公司有权部分或全部中止或终止对您的服务。您应自行承担超范围使用而导致的任何损失。
5.5有道公司不对所提供的付费项目的适用性或满足用户特定需求及目的进行任何明示或者默示的担保。您在购买前应确认自身的需求，同时仔细查阅相关介绍、说明。
5.6有道词典-有道学库提供授课、授课时间可能会因教学安排、老师等原因进行调整，请以实际课程安排为准。如用户对调整有异议，可按照官网公示的售后政策申请退款或换课。
5.7当用户购买课程后，如授课老师身体出现疾病、怀孕等特殊情况或因国家法律法规或相关政策之规定不再适合担任授课老师时，有道词典-有道学库经核实后，可以调整授课时间或更换老师；当老师因个人原因无法继续授课时，有道词典-有道学库原则上要求老师依据工作要求完成未完成的课时，但如老师拒绝执行，有道词典-有道学库可以在课前或课中更换老师。发生本条所述情况，有道词典-有道学库均会提前通知用户，为用户替换合适的老师，做好原老师及接班老师的顺利衔接。
5.9完整的售后规则请您查阅有道词典-有道学库网站上公布的《有道词典-有道学库售后政策》 以及具体课程/内容售卖详情页等相关协议或规则。
请您注意：因在线课程/内容的特殊性，用户在支付课程费用后，您可按本政策在课程有效期内一次性地享受/观看/缓存所有付费服务内容，本服务不支持退费/换货等。
6.通知
6.1所有发给您的通知都可通过用户短信、站内信、电话、电子邮件、常规的信件或在有道词典-有道学库平台或网易网站内显著位置公告的方式进行传送。有道词典-有道学库将通过上述方法之一将消息传递给您，告知您协议的修改、服务变更、或其它重要事情。
6.2同时，有道公司保留在有道词典-有道学库中投放商业性广告的权利以及利用用户登录的网易邮箱发布商业性广告的权利，包括但不限于在网站、APP登录页面及登录后任何页面内放置商业广告、向用户发送商业性广告短信、邮件在用户发出的电子邮件内附上商业性广告及／或广告链接、电话销售等形式，但用户有权选择拒绝接受此类广告等信息。有道公司将按照法律规定履行广告及推广相关义务，用户应当自行判断该等信息的真实性和可靠性并为自己的判断行为负责。除法律法规明确规定外，用户因该等信息进行的购买或交易或因前述内容遭受的损害或损失，用户应自行承担，有道公司不予承担责任。
7. 所有权及知识产权
有道词典-有道学库平台上所有内容，包括但不限于文字、软件、声音、图片、录像、图表、网站架构、网站画面的安排、网页设计、有道词典-有道学库为您提供的课程及其他资料均由有道词典-有道学库或其他权利人依法拥有其知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权等。非经有道词典-有道学库或其他权利人书面同意您不得擅自使用、修改、复制、录像、传播、改变、散布、发行或发表上述内容。如有违反，您同意承担由此给有道词典-有道学库或其他权利人造成的一切损失。
8.法律适用
8.1 本协议适用中华人民共和国的法律（不含冲突法）。 当本协议的任何内容与中华人民共和国法律相抵触时，应当以法律规定为准，同时相关内容将按法律规定进行修改或重新解释，而本协议其他部分的法律效力不变。
8.2凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,双方应协商解决。协商不成时，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
9.联系我们
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