有道领世志愿售后政策


为使用本服务,用户应当阅读并遵守《有道领世志愿售后政策》(以下称“本政策”)、《有道领世志愿服务条款》《有道领世志愿隐私政策》《有道领世志愿儿童个人信息保护规则及监护人须知》等相关条款和规则。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容(特别是加粗部分)。用户的使用行为将视为统一接受本政策各项条款,包括有道公司对该政策随时所做的任何修改。本政策规定是《有道领世志愿服务条款》的组成部分,如与有《有道领世志愿服务条款》不一致的,以本《有道领世志愿售后政策》的规定为准。有道公司将通过有道领世志愿网站、通告栏、系统信息、短信、电话、邮件等发布公告为主要通知方式,通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息,敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。

如果用户未满18周岁,需在监护人的陪同下阅读本政策,并在取得监护人同意本政策全部条款后,方可使用有道领世志愿售后服务。

一、 退费规则

1.有道领世志愿服务卡服务(以下简称“卡服务”):用户单独购买有道领世志愿服务卡服务后,如有道领世志愿卡服务配套礼盒完好未拆封,则在用户购买服务后的30日(含)内,可申请全额退款。完好未拆封指的是礼盒未拆封且保持原有的品质、功能和包装,服务没有被激活、使用或折损,不影响二次销售。若用户在购买超过30天后要求主动取消或终止服务的,将无法获得有道领世志愿服务卡服务费用的退还。

2.有道领世志愿专题课程服务(以下简称“课程服务”):用户单独购买有道领世志愿专题课程服务的30日(含)内,如用户在第二次课程听课前申请退费的,可享受第一次课程免费试听,按照实付金额支持全额退款;如所购课程在第二次听课后申请退费的,退款金额=实付金额-实付金额/总课次*已听课课次-随课物料/附赠商品、服务价值对应费用(如有)。如随课物料和/附赠商品、服务已拆封或已使用的,将扣除随课物料及附赠商品、服务价值对应的相关费用。若用户购买有道领世志愿服务专题课程的30日后,将无法获得有道领世志愿专题课程服务费用的退还。

3.有道领世志愿填报1V1诊断服务(以下简称“诊断服务”):如用户在当年高考前,即2022年6月6日24:00前购买诊断服务的,在用户未享受志愿诊断服务的情况下支持全额退款;如用户在当年高考结束后,即2022年6月7日00:00后要求退费的,如用户购买诊服务后不超过7天(含)且未享受服务的,支持全额退款,如用户购买诊断服务后超过7天或已享受服务的,不可退款。

4.有道领世志愿服务卡服务、有道领世志愿专题课和有道领世志愿填报1v1诊断服务,统称为“有道领世志愿服务”。有道公司有权推出联合优惠服务包,例如高中升学规划体系课(含规划卡)服务用户在符合联合优惠服务包退款情形下,仅支持整单退款,用户可以按照官网页面提示的服务价格按照卡服务和课程服务的退费规则进行退费。特别提示用户:联合优惠用户无法拆分服务进行单项服务的退款。

5.用户在有道领世志愿官网标识的服务有效期限内体验和使用服务,如已过服务有效期的,则无法继续享有有道领世志愿服务。

6.如用户在购买有道领世志愿服务后存在其他附赠商品或服务的,在用户申请退款时,应当退回附赠商品及服务,附赠商品应当完整完好,附赠服务应当没有使用。否则,有道有权在退款中扣取附赠商品及服务相应费用。附赠商品及服务的相应费用,由有道予以确定。附赠商品完整完好是指:商品未拆封且保持原有的品质、功能,包括与产品/服务有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全,不影响二次销售。附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损。

7.用户有任何违反《有道领世志愿服务条款》或本政策约定的行为的,将无法办理退款

8.用户通过充值虚拟币(包括但不限于通过苹果IOS系统充值虚拟币、华为币)购买有道领世志愿服务,如产生退款,将以虚拟币的形式在用户原账号内退还,已充值的虚拟币无法退款/提现/转赠他人,用户可以用来继续购买其他产品/服务。

9.优惠券使用
    用户使用优惠券或参加其他促销活动等优惠购买的有道领世志愿服务
的,如优惠券一经使用或已过有效期,则不予退回。若用户在购买有道领世志愿服务时,使用了优惠券或参加了其他活动优惠的,退款时,有道公司仅按用户实际支付的金额进行退款结算。

10.积分使用
    用户购买
有道领世志愿服务后获得的积分的(如有),在退款后会按官网积分兑换规则进行折算。

11.发票开具

用户可申请开具与其支付金额等额的增值税普通发票,发票内容具体以用户购买的产品类型为准。用户申请发票可联系有道领世志愿客服(400-666-6696)或通过在线客服指引进行申请。

如用户在购买服务时已经开具纸质发票,退课时需要将纸质发票完好寄回有道,奖区和密码不得刮开或出现任何的破损,否则将不予办理退款。

12.用户理解并知悉,有道领世志愿是综合性学习服务平台,尽管有本政策约定,用户知悉并确认,个别特殊产品或服务可能不享有本政策规定的售后政策服务,有道领世志愿有权依据不同的产品或服务内容和类型设置不同的政策,请用户留意产品页面上的特殊说明,如产品详情页面另有规定的,以产品详情页面的规则为准。如用户参加有道领世志愿官网促销活动/特价优惠活动的,以具体活动公示的售后规则为准。

二.退款流程

1.在符合本政策规定的要求下,用户可联系客服进行人工申请退款。

2.用户发起退款申请的3个工作日内,有道领世志愿客服将进行审核,审核通过后不再保留服务权益;如退款审核未通过,客服人员将以电话或短信形式通知原因,请注意接听或查收。

3.正常情况下,有道领世志愿将在签收用户寄回的有道领世志愿服务配套礼盒、赠品且在核实退费情况后的15个工作日内办理退款(具体请见下附《退款路径及时效》表格)。

三.退款方式及时效

支付方式

退款路径

退款时效

备注

微信/支付宝

原路退还

5个工作日

/

学习币

原路退还

7个工作日

原路退回学习币帐号,学习币不可提现

华为

原路退还

9个工作日

退款后华为活动优惠券不予退回

线下银行卡退款

退回银行卡

15个工作日

仅针对微信/支付宝支付且支付时间超一年或账户异常无法原路退回

请用户注意,此等退款到账周期仅供参考,退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响,具体退款时间请以实际到账时间为准。

                                                                                       有道公司