有道领世售后政策

上线时间：2023年11月17日 

      为使用本服务，用户应当阅读并遵守《有道领世售后政策》（以下称“本政策”）、《有道领世服务条款》、《有道领世隐私政策》、《有道领世儿童个人信息保护规则及监护人须知》等相关条款和规则。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容（特别是加粗部分）。用户的使用行为将视为统一接受本政策各项条款，包括有道公司对该政策随时所做的任何修改。本政策规定是《有道领世服务条款》的组成部分，如与有《有道领世服务条款》不一致的，以本《有道领世售后政策》的规定为准。有道公司将通过有道领世网站、通告栏、系统信息、短信、电话、邮件等发布公告为主要通知方式，通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息，敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。

      如果用户未满18周岁，需在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意本政策全部条款后，方可使用有道领世售后服务。

      一、 有道领世服务退费规则

      1.有道领世电子出版物（以下简称“电子产品”）

      （1）如用户购买的有道领世电子产品是预售性质的，在电子产品正式上线前，用户可享受随时退款。在电子产品正式上线后的15日（含）内，如用户已收听/收看的电子产品数量≤六个，用户可免费享受；如用户已收听/收看的电子产品数量>六个，用户要求退费的，则按照用户实际已收听/收看的数量按实际使用比例进行扣费；用户在电子产品正式上线的15日后，有道领世将不再向用户退还其已支付的费用。

      （2）如用户购买的有道领世电子产品为现货，在购买电子产品后的15日（含）内，如用户已收听/收看的电子产品数量≤六个，用户可免费享受；如用户已收听/收看的产品数量>六个，用户要求退费的，则按照用户实际已收听/收看的数量按实际使用比例进行扣费。用户购买电子产品超过15日，有道领世将不再向用户退还其已支付的费用。

   （3）不论是预售或现货产品，退款金额=实付金额-实付金额/总电子产品数量*已收听/收看电子产品数量-物料/附赠商品、服务价值对应费用（如有）。如物料和/附赠商品、服务已拆封或已使用的，将按本政策规定扣除物料及附赠商品、服务价值对应的相关费用。已收听/收看进度按照有道领世技术后台进度显示为准。

    (4) 有道可能会按照产品性质和类型，在用户购买有道领世电子出版物后，按期解锁产品内容，解锁时间请用户关注官网页面公示的解锁说明。如用户购买有道领世电子出版权物后又申请退款的，用户仅能保留已支付内容产品权益，有道将按照官网页面公示的解锁时间进行解锁。

      2.有道领世学业规划服务

     （1）在学业规划服务开启前，用户已购买学业规划服务的，在服务正式开启前，用户可享受随时全额退款；在学业规划服务正式开启后15天（含）内申请退费的且用户观看≦2次，用户仍可享受全额退款。如物料和/附赠商品、服务已拆封或已使用的，将按本政策规定扣除物料及附赠商品、服务价值对应的相关费用。

     （2）在学业规划服务开启后用户才购买的，用户在购买服务后15天（含）内申请退费的且用户观看≦2次，亦可享受全额退款。如物料和/附赠商品、服务已拆封或已使用的，将按本政策规定扣除物料及附赠商品、服务价值对应的相关费用。

     （3）用户知悉，如用户在官网公示的有道领世学业规划服务开启后才进行购买的，有道领世将会把已开启部分的学业规划服务相关的学习资料发放给用户。用户在服务开启后或购买学业规划服务超过15天申请退费的或在15天内用户观看>2次的，将从有道领世学业规划服务在官网公示的服务开启时间起算，按比例进行退费。退款金额=实付金额-实付金额/总服务周期*已享受服务时长-物料/附赠商品、服务价值对应费用（如有）。已享受学习规划服务以有道领世技术后台显示为准。

3.有道领世的专项模块服务，即在产品详情页标注“专项模块”（简称“模块产品”）：

（1）如用户购买的模块产品是预售性质的，在模块产品正式上线前，用户可享受随时退款。在模块产品正式上线后的15日（含）内，如用户已收听/收看的模块产品数量≤两个，用户可免费享受；如用户已收听/收看的模块产品数量>两个，用户要求退费的，则按照用户实际已收听/收看的数量按实际使用比例进行扣费；用户在模块产品正式上线的15日后，有道领世将不再向用户退还其已支付的费用。

（2）如用户购买的模块产品为现货，在购买模块产品后的15日（含）内，如用户已收听/收看模块产品数量≤两个，用户可免费享受；如用户已收听/收看的产品数量>两个，用户要求退费的，则按照用户实际已收听/收看的数量按实际使用比例进行扣费。用户购买已超过15日，有道领世将不再向用户退还其已支付的费用。

      4.本政策所示有道领世服务包括有道领世电子出版物和有道领世学业规划服务。用户在购买有道领世服务后，用户可以按照官网页面公示的服务价格按照上述电子产品服务和学业规划服务的退费规则进行退费。特别提示用户：购买有道领世服务的用户无法拆分有道领世电子出版物服务和有道领世学业规划服务进行单项服务的退款。

      5.有道领世服务在用户付费成功后有一定期限的使用有效期（具体以购买页面说明为准），建议用户及时使用，在有效期满后，无论用户是否使用完毕所购的服务内容，有道领世不因此向用户退还已支付的费用且不予进行任何形式的补偿/赔偿。

      6. 退费用户购买的产品服务中包含物料的，用户申请退款时，需在物料完好未拆封的情况下退回且自付邮费。否则，有道领世有权在退款中扣取物料工本费。物料的工本材料费，由有道领世予以确定。物料完好未拆封是指：物料未拆封且保持原有的品质、功能，数量无短缺。

      7.如用户在购买有道领世服务后存在低价换购其他商品/服务或附赠商品/服务的，在用户申请退款时，应当退回换购、附赠商品及服务对应的价值，换购、附赠商品应当完整完好，换购、附赠服务应当没有使用。否则，有道有权在退款中扣取换购、附赠商品及服务相应费用。换购、附赠商品及服务的相应费用，由有道予以确定。换购、附赠商品完整完好是指：商品未拆封，产品完好无损坏，包装配件齐全且保持原有的品质、功能，不影响二次销售。换购、附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损。

      8.用户有任何违反《有道领世服务条款》或本政策约定的行为的，将无法办理退款。

      9.用户通过充值虚拟币（包括但不限于通过苹果IOS系统充值虚拟币、华为币）购买有道领世服务，如产生退款，将以虚拟币的形式在用户原账号内退还，已充值的虚拟币无法退款/提现/转赠他人，用户可以用来继续购买其他产品/服务。

      10.优惠券使用
    用户使用优惠券或参加其他促销活动等优惠购买的有道领世服务的，如优惠券一经使用或已过有效期，则不予退回。若用户在购买有道领世服务时，使用了优惠券或参加了其他活动优惠的，退款时，有道公司仅按用户实际支付的金额进行退款结算。

      11.积分使用
    用户购买有道领世服务后获得的积分的（如有），在退款后会按官网积分兑换规则进行折算。

      12.发票开具

      用户可申请开具与其支付金额等额的增值税普通发票，发票内容为：电子出版物*视频服务费或生活服务*咨询服务咨费。用户申请发票可联系有道领世客服（020-28185110）或通过在线客服指引进行申请。

      如用户在购买服务时已经开具纸质发票，退款时需要将纸质发票完好寄回有道，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退款。

      13.用户理解并知悉，有道领世是综合性产品服务平台，尽管有本政策约定，用户知悉并确认，个别特殊产品或服务可能不享有本政策规定的售后政策服务，有道领世有权依据不同的产品或服务内容和类型设置不同的政策，请用户留意产品页面上的特殊说明，如产品详情页面另有规定的，以产品详情页面的规则为准。如用户参加有道领世官网促销活动/特价优惠活动的，以具体活动公示的售后规则为准。

      二.调换政策

在有道领世官网产品详情页标注可以调换的产品，调换规则请参照如下约定执行：

1.用户申请更换不同产品时，将按照“多退少补”原则（如有）。若原产品有产品物料、赠品或服务非完整完好或已被使用，需扣除其对应费用。用户申请调换后，原产品使用权限不再保留。

2.如果用户希望调换的产品已下架或已售罄，则无法进行调换。

3.调换后进行退费的，将以最终调换的产品单价为准。

4.用户知悉，有道领世并非全部产品均支持调换，具体以官网显示支持的服务为准。调换成功后，用户无法撤销调换操作。已购产品（含拼团订单）与餐套订单之间不支持互换，需重新购买新产品，原产品按照对应退款政策办理退款。

5.用户调换后，针对新更换产品，用户不再享有调换权利。

      三、退款流程

      1.在符合本政策规定的要求下，用户可联系客服进行人工申请退款。

      2.用户发起退款申请的3个工作日内，有道领世客服将进行审核，审核通过后不再保留服务权益；如退款审核未通过，客服人员将以电话或短信形式通知原因，请注意接听或查收。

      3.正常情况下，有道领世将在签收用户寄回的有道领世服务配套礼盒、赠品且在核实退费情况后的15个工作日内办理退款（具体请见下附《退款路径及时效》表格）。

      三.退款方式及时效

请用户注意，此等退款到账周期仅供参考，退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，具体退款时间请以实际到账时间为准。

                                                                                                                                            有道公司