有道领世学习平板售后政策

上线时间：2023年1月9日

为使用本服务，用户应当阅读并遵守《有道领世学习平板售后政策》（以下称“本政策”）、《有道领世服务条款》、《有道领世隐私政策》、《有道领世儿童个人信息保护规则及监护人须知》、《有道领世售后政策》等相关条款和规则。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容（特别是加粗部分）。用户的使用行为将视为统一接受本政策各项条款，包括有道公司对该政策随时所做的任何修改。本政策规定是《有道领世服务条款》的组成部分，如与有《有道领世服务条款》不一致的，以本《有道领世学习平板售后政策》的规定为准。有道公司将通过有道领世网站、通告栏、系统信息、短信、电话、邮件等发布公告为主要通知方式，通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息，敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。

如果用户未满18周岁，需在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意本政策全部条款后，方可使用有道领世售后服务。

一、具体退换货流程：

（一）7日无理由退货。自用户签收（妥投）次日起7日内，产品未拆封，产品完好无损坏，包装配件齐全情况下可以选择无理由退货，退费金额以用户购买时的实付金额（发票金额）为准。届时，运费由用户自行承担。

（二）7日质量问题退货。自用户签收（妥投）次日起7日内，如产品出现质量问题或功能性故障，经有道公司或有道公司授权的服务商检测，确认属于非人为产品质量问题，可以选择7日质量问题退货，退费金额以用户购买时的实付金额（发票金额）为准。若经检测符合退货标准，运费由有道公司承担，如不符合退货标准，有道公司将按原地址寄回产品，运费由用户承担，如经用户同意进行维修的，维修费用由用户自行承担。

（三）因质量问题换货。15日质量问题换货：自用户签收（妥投）次日起15日内，如产品出现质量问题或功能性故障，经有道公司或有道公司授权的服务商检测，确认属于非人为产品质量问题，有道公司将免费换机。超过15日且在保修期内维修2次，仍然出现质量问题或功能性故障的，有道公司将免费换机。更换的机器归有道公司所有。若经检测符合换货标准，运费及换机费用由有道公司承担，如不符合换货标准，有道公司将按原地址寄回产品，运费由用户承担，如经用户同意进行维修的，维修费用由用户自行承担。符合换货条件的，在换货期内更换的产品，重新计算保修期。如更换裸机，则裸机保修期重新计算，其他配件按原保修期计算。

二、维修政策

（一）符合法律规定及双方约定的情形下，有道公司承诺保修日自产品签收（妥投）次日起算，具体如下表所示。保修期限最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为保修期限的最后一天。

备注：皮质保护套、取卡针均为赠品，不享受保修

（二）在上表保修期限内，如产品出现质量问题或功能性故障，经有道公司或有道公司授权的服务商检测，确认属于非人为产品质量问题，有道公司将提供免费维修服务，运费由有道公司承担。以下情况将无法提供免费维修服务，需要用户自行承担维修费用及运费：

1.产品超出保修期；

2.机身串码超出保修期，且无有效维修凭证或维修凭证异常的（包括无有效购机凭证、凭证上的内容与产品实物标识不符或有涂改的）；

3.主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等；

4.未经有道公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）；

5.未按使用说明书操作或连接非官方配件造成机器损坏或功能异常的；

6.因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏的；

7.使用中造成的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊；

8.因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的产品故障或损坏的；

9.使用盗版软件或感染病毒造成损坏的；

10. 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的。

（三）如用户提供的产品为非有道公司制造/委托制造、销售/授权销售的，有道公司将不予提供保修服务。

三、注意事项

（一）用户退货时应当将产品本身、配件（含包装、附件等）及赠品一并退回；赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回，有道公司可以要求用户按照赠品价格支付赠品价款，有道公司有权直接于应退货款中扣除对应价款。

（二）用户应当确保退回产品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡、入网卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹等情形。

（三）产品的外包装为产品不可分割的组成部分，退回时应当齐全、无严重破损、受污。“外包装”是指：生产厂商原包装（最小销售单元），不含销售商或物流服务商自行二次封装的包装。

（四）以下情况将无法提供退换货服务：

1.产品超出退换货期；

2.产品外观、功能不符合退换货标准；

3.无有效维修凭证或维修凭证异常的（包括无有效购机凭证、凭证上的内容与产品实物标识不符或有涂改的）；

4.主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失，防拆标损毁或私自更换，防水标变色等；

5.未经有道公司许可和授权，擅自拆卸、维修和改装（包括硬件或系统软件修改）；

6.因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏的；

7.因不可抗力（如地震、火灾、雷击、电压不稳等）原因造成的产品故障或损坏的；

8.产品的外包装、附件、赠品、说明书不完整，发票缺失或涂改；

9.任何非有道公司出售的产品；

10.其他依法或依约定不应办理退换货的情况。

（五）有道公司会在用户维修前，与用户确认维修金额，请用户知悉进入维修流程后，不可中途停止维修，否则，有道公司有权收取已实际发生的维修费用。