网易有道博闻售后政策

             2024年3月25日

为使用本服务，用户应当阅读并遵守《网易有道博闻售后政策》（以下称“本政策”）、《网易有道博闻服务条款》、《网易有道博闻隐私政策》、《网易有道博闻儿童个人信息保护规则及监护人须知》等相关条款和规则。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容（特别是加粗部分）。用户的使用行为将视为统一接受本政策各项条款，包括有道公司对该政策随时所做的任何修改。本政策规定是《网易有道博闻服务条款》的组成部分，如与有《网易有道博闻服务条款》不一致的，以本《网易有道博闻售后政策》的规定为准。有道公司将通过网易有道博闻网站、通告栏、系统信息、短信、电话、邮件等发布公告为主要通知方式，通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息，敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。

如果用户未满18周岁，需在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意本政策全部条款后，方可使用网易有道博闻服务。

一、 退费一般规则

1.针对直播服务，用户在第二次提供直播服务前，可享受一次免费试听；用户购买后若已开始直播服务，申请退费时按照已开启部分的直播服务按比例扣除对应直播服务费，退款金额=实付金额-（实付金额/总直播服务次数*已开启服务次数）-物料/附赠商品、服务价值对应费用。

2.针对录播视频课程，用户在第二次录播视频解锁前，可享受一次免费试听。用户购课后若已开课，申请退费时按照已解锁课时进度按比例扣除对应课时费，退款金额=实付金额-（实付金额/总课时*已解锁课时）-物料/附赠商品、服务价值对应费用。

3.针对电子出版物，如按周期解锁相应内容，当电子出版物内容解锁数量≤2个，用户可申请全额退款。当电子出版物内容解锁进度>2个，该解锁内容不再支持免费观看。若用户申请电子出版物退费，退款金额=实付金额-（实付金额/总数量*已解锁数量）-物料及附赠商品、服务价值对应费用（如有）。

*以上产品类型，若用户在未提供直播服务前/录播视频未解锁前/电子出版物未解锁前申请退费，则不扣除对应的费用，如物料和/附赠商品、服务已拆封或已使用的，将扣除物料及附赠商品、服务价值对应的相关费用。

4. 用户购买实物图书的，自收到图书之日起7日内保证图书完好、附件齐全的情况下，可发起无忧退货。如拆封商品后影响二次销售的，将不支持7天无忧退货。因用户个人原因退货的，退货运费由用户自行承担，图书质量问题的，退货运费由有道承担。用户收货后7天内未发起退货要求的，将不再支持退货。

5.用户应在网易有道博闻标识的产品有效期限内完成学习，如购买产品已过有效期，则无法进行退款。

6.退费用户购买的产品包含物料的，用户申请退款时，需在物料完好未拆封的情况下退回物料且自付邮费。否则，有道有权在退款中扣取物料工本费。物料的工本费，由有道公司予以确定。物料完好未拆封是指：物料未拆封且保持原有的品质、功能，包括与产品有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全。

7. 如用户在购买产品时存在其他附赠商品或服务的，在用户申请退款时，应当退回附赠商品及服务，附赠商品应当完整完好，附赠服务应当没有使用。否则，有道有权在退款中扣取附赠商品及服务相应费用。附赠商品及服务的相应费用，由有道公司予以确定。附赠商品完整完好是指：商品未拆封且保持原有的品质、功能，包括与原购买产品有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全，不影响二次销售。附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损。

8. 如用户在购买产品时已经开具纸质发票，退款时需要将纸质发票完好寄回有道，奖区和密码不得刮开或出现任何的破损，否则将不予办理退款。

9.用户有任何违反《网易有道博闻服务条款》或本政策约定的行为的，将无法办理退款。

10.用户通过充值虚拟币（包括但不限于通过苹果IOS系统充值虚拟币、华为币）购买网易有道博闻产品，如产生退款，将以虚拟币的形式在用户原账号内退还，已充值的虚拟币无法退款/提现/转赠他人，用户可以用来继续购买其他产品。
    11.优惠券使用

（1）用户使用优惠券或参加其他促销活动等优惠购买的产品发生退款，则按产品实际售卖价格按优惠券金额等比例抵扣后，再进行退款结算。

(2)优惠券一经使用且已过有效期，则不予退回。若用户在购买产品时，使用了优惠券或参加了其他活动优惠的，退款时，有道公司仅按用户实际支付的金额进行退款结算。如享受多个产品连购优惠，最终退款导致用户不满足连购优惠条件的，将按照单项产品服务销售价格进行退款结算。

12.本政策所示网易有道博闻服务包括直播服务、录播课程及电子出版物。特别提示用户：由于直播服务为电子出版物及录播课程的配套规划服务，故无法拆分网易有道博闻直播服务与电子出版物、录播课程进行单项服务的退款。

13.积分使用

用户购买产品后获得的积分，在退款后会按官网积分兑换规则进行折算。

14.发票开具

用户可申请开具与其支付金额等额的增值税普通发票，发票内容具体以用户购买的产品类型为准。用户申请发票可联系网易有道博闻客服（400-666-6696）或通过在线客服指引进行申请。

二、调换政策

在网易有道博闻官网产品详情页标注可以调换的产品，调换规则请参照如下约定执行：

1.用户申请更换不同产品时，将按照“多退少补”原则（如有）。若原产品有物料、赠品或服务非完整完好或已被使用，需扣除其对应费用。用户申请调换后，原产品使用权限不再保留。

2.如果用户希望调换的产品已下架或已售罄，则无法进行调换。

3.调换后进行退费的，将以最终调换的产品单价为准。

4.用户知悉，网易有道博闻并非全部产品均支持调换，具体以官网显示支持的服务为准。调换成功后，用户无法撤销操作。已购产品（含拼团订单）与餐套订单之间不支持互换，需重新购买新产品，原产品按照对应退款政策办理退款。

5.用户调换后，针对新更换产品，用户不再享有调换权利。

三、其他服务产品售后政策

针对网易有道博闻其他系列模块产品服务，请用户查看《有道博闻·妙笔世界售后政策》、《有道智练售后政策》、《有道智能学习系统售后政策》，不再适用本页面公示的网易有道博闻退费一般规则。

网易有道博闻平台上可能会销售有道旗下公司研发的其他合作产品或课程，部分产品交付可能不在网易有道博闻平台进行，请用户注意查看产品详情页相关说明及相关售后政策。

 用户理解并知悉，网易有道博闻是综合性学习服务平台，尽管有本政策约定，用户知悉并确认，个别产品可能不享有本政策规定的退换服务，网易有道博闻有权依据不同的产品设置不同的售后政策，请用户留意产品页面上的特殊说明，如产品详情页面另有规定的，以产品详情页面的规则为准。如用户参加网易有道博闻官网促销活动/特价优惠活动的，以具体活动公示的售后规则为准。

四、退款流程

1.在符合本政策规定的要求下，用户可在网易有道博闻中自助申请退款，或联系客服进行人工申请退款。

2.用户发起退款申请的3个工作日内，网易有道博闻客服将进行审核，审核通过后不再保留服务权限；如退款审核未通过，客服人员将以电话或短信形式通知原因，请注意接听或查收。

3.正常情况下，网易有道博闻将在签收用户寄回的物料、赠品且在核实退费情况后的15个工作日内办理退款（具体请见下附《退款路径及时效》表格）。

4.退款的进度可在“网易有道博闻-我的账户-我的订单-查看详情”进行自助查询。

五、退款方式及时效

请用户注意，此等退款到账周期仅供参考，退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，具体退款时间请以实际到账时间为准。

                                                            有道公司