有道精品课售后政策

             2022年12月1日

为使用本服务,用户应当阅读并遵守《有道精品课售后政策》(以下称“本政策”)、有道精品课服务条款》有道精品课隐私政策》有道精品课儿童个人信息保护规则及监护人须知等相关条款和规则。请用户务必审慎阅读、充分理解各条款内容(特别是加粗部分)。用户的使用行为将视为统一接受本政策各项条款,包括有道公司对该政策随时所做的任何修改。本政策规定是有道精品课服务条款》的组成部分,如与有有道精品课服务条款》不一致的,以本有道精品课售后政策》的规定为准。有道公司将通过有道精品课网站、通告栏、系统信息、短信、电话、邮件等发布公告为主要通知方式,通知用户本政策必要的修订内容或其他服务相关的信息,敬请用户定期查询。该等内容自公告发布之日起即为送达。

如果用户未满18周岁,需在监护人的陪同下阅读本政策,并在取得监护人同意本政策全部条款后,方可使用有道精品课售后服务。

一、 退换规则

(一)退款一般规则

1.针对直播课程,用户购课后,在课程正式开课前可随时申请全额退款;在开课后用户申请退费,按照已开课进度按比例进行退费,退款金额=实付金额-实付金额/总课次*已开课课次-随课物料/附赠商品、服务价值对应费用。针对录播课程,用户购课后,按照用户听课进度按比例进行退费。

2. 用户应在有道精品课标识的课程有效期限内完成课程的学习,如购买课程已过课程有效期,则无法进行退款。

3.用户购买实物图书的,自收到图书之日起7日内保证图书完好、附件齐全的情况下,可发起无忧退货。如拆封商品后影响二次销售的,将不支持7天无忧退货。因用户个人原因退货的,退货运费由用户自行承担,图书质量问题的,退货运费由有道承担。用户收货后7天内未发起退货要求的,将不再支持退货。

4.退费用户购买的课程包含随课物料的,用户申请退款时,需在随课物料完好未拆封的情况下退回随课物料且自付邮费否则,有道有权在退款中扣取随课物料工本费。课程随课物料的工本费,由有道精品课予以确定。随课物料完好未拆封是指:物料未拆封且保持原有的品质、功能,包括与课程有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全。

5. 如用户在购买产品时存在其他附赠商品或服务的,在用户申请退款时,应当退回附赠商品及服务,附赠商品应当完整完好,附赠服务应当没有使用。否则,有道有权在退款中扣取附赠商品及服务相应费用。附赠商品及服务的相应费用,由有道精品课予以确定。附赠商品完整完好是指:商品未拆封且保持原有的品质、功能,包括与原购买产品有关的相关印刷品、周边礼品等均需齐全,不影响二次销售。附赠服务没有使用是指服务没有被激活、使用或折损。

6. 如用户在购买产品时已经开具纸质发票,退款时需要将纸质发票完好寄回有道,奖区和密码不得刮开或出现任何的破损,否则将不予办理退款。

7.用户有任何违反《有道精品课服务条款》或本政策约定的行为的,将无法办理退款

8.用户通过充值虚拟币(包括但不限于通过苹果IOS系统充值虚拟币、华为币)购买有道精品课产品,如产生退款,将以虚拟币的形式在用户原账号内退还,已充值的虚拟币无法退款/提现/转赠他人,用户可以用来继续购买其他产品。

9.优惠券使用

(1)用户使用优惠券或参加其他促销活动等优惠购买的产品发生退款,则按产品实际售卖价格按优惠券金额等比例抵扣后,再进行退款结算

(2)优惠券一经使用且已过有效期,则不予退回。若用户在购买产品时,使用了优惠券或参加了其他活动优惠的,退款时,有道精品课仅按用户实际支付的金额进行退款结算。如享受多个产品连购优惠,最终退款导致用户不满足连购优惠条件的,将按照单项产品服务销售价格进行退款结算。

10.积分使用

用户购买产品后获得的有道精品课积分,在退款后会按官网积分兑换规则进行折算。

11.发票开具

用户可申请开具与其支付金额等额的增值税普通发票,发票内容具体以用户购买的产品类型为准。用户申请发票可联系有道精品课客服(400-666-6696)或通过在线客服指引进行申请。

(二)退费特殊规则:在有道精品课官网课程详情页标注“免费试学”、“课程无忧退”、“支持换课”等标识的直播课程,退课规则请参照如下约定执行:

1.免费试学

用户在第二次开课前申请退费的,可享受第一次课程免费试听,按照实付金额支持全额退款。如随课物料和/附赠商品、服务已拆封或已使用的,将扣除随课物料及附赠商品、服务价值对应的相关费用。如所购课程在第二次开课后申请退费的,退款金额=实付金额-实付金额/总课次*已开课课次-随课物料/附赠商品、服务价值对应费用。

2.课程无忧退

用户对课程不满意,可以申请退款,退款金额=实付金额-实付金额/总课次*已开课课次-随课物料/附赠商品、服务价值对应费用。

(三)换课规则:有道精品课官网课程详情页标注“支持换课”等标识的课程,换课规则请参照如下约定执行:

1.换课政策:用户在第二次课程开课前,有权申请换课;换课时,如原课程与所换课程金额不一致的,将按照“多退少补”原则进行换课。用户如在第二次开课后申请换课的,原已开课程将按照本政策约定的退费政策对课时费进行扣除后按照“多退少补”原则进行换课。若原课程随课物料、随课赠品或服务非完整完好或已被使用,需扣除其对应费用。用户申请换课后,原课程听课权限不再保留。

2.如果用户希望换课的班级已下架或已售罄,则无法进行换课。

3.换课后进行退费的,将以最终换课的课程单价为准。

4.用户知悉,有道精品课并非全部课程均支持换课,具体以官网显示支持的服务为准。换课成功后,用户无法撤销换课操作。已购课程(含拼团订单)与餐套订单之间不支持互换,需重新购买新课程,原课程按照对应退款政策办理退款。

5.用户换课后,针对新更换课程,用户不再享有换课权利。

(四)有道精品课页面标注“免费试学”、“课程无忧退”、“支持换课”等标识的课程售后标准,还应符合本政策的其他规定。

(五)针对有道精品课高中年级部分指定班型课程服务内容,用户请查看《有道精品课(高中)售后政策》《有道领世志愿售后政策》有道领世售后规则》《有道精品课高考规划与心理指导课售后政策》,不再适用本页面公示政策。

(六)有道精品课平台上可能会销售有道旗下公司研发的其他合作产品或课程,部分产品交付可能不在有道精品课平台进行,请用户注意查看课程详情页相关说明及相关售后政策,如《有道博闻·妙笔世界售后政策》《有道智练售后政策》《有道智能学习系统售后政策》等,不再适用本页面公示的有道精品课退款一般规则及退款特殊规则。

(七)用户理解并知悉,有道精品课是综合性学习服务平台,尽管有本政策约定,用户知悉并确认,个别产品可能不享有本政策规定的退换服务,有道精品课有权依据不同的产品设置不同的售后政策,请用户留意产品页面上的特殊说明,如产品详情页面另有规定的,以产品详情页面的规则为准。如用户参加有道精品课官网促销活动/特价优惠活动的,以具体活动公示的售后规则为准。

(八)课程配套硬件售后

1.有道精品课的部分课程中,可能会随课配置有道智能笔。用户自收到有道智能笔之日起7日内(以相关物流快递官网显示时间为准)发生非由人为原因造成的产品故障、损坏,由有道精品课免费负责维修、更换及承担退回及寄回运费成本。

2.用户自收到有道智能笔1年以内,发生非由人为原因造成的产品故障、损坏,由有道精品课免费负责维修,但往返运费由用户自行承担,本条第1款情形除外。

3. 用户自收到有道智能笔1年之后或由人为原因造成的产品故障、损坏,由有道精品课负责维修,但维修费用、往返运费由用户自行承担。

4.在用户申请课程退款时,应当退回随课配置的有道智能笔,退回时应当保证有道智能笔的完整完好。完整完好是指:产品未拆封且保持原有的品质、功能,不影响二次销售与使用。否则,有道精品课有权在退款中扣取有道智能笔相应费用,有道智能笔的相关费用,由有道精品课予以确定。有道精品课将在收到用户退回的有道智能笔并验收无误后,为用户办理课程退款。

5.用户知悉,有道智能笔为随课配置硬件,无法折现。

二.退课流程

1.在符合有道精品课退课标准下,用户可在有道精品课中自助申请退款,或联系客服进行人工申请退款。

2.用户发起退款申请的3个工作日内,有道精品课客服将进行审核,审核通过后不再保留课程的听课权限;如退款审核未通过,客服人员将以电话或短信形式通知原因,请注意接听或查收。

3.正常情况下,有道精品课将在签收用户寄回的课程物料、赠品且在核实退费情况后的15个工作日内办理退款(具体请见下附《退款路径及时效》表格)。

4.退款的进度可在“有道精品课-我的账户-我的订单-查看详情”进行自助查询。

三.退款方式及时效

支付方式

退款路径

退款时效

备注

微信/支付宝

原路退还

5个工作日

/

学习币

原路退还

7个工作日

原路退回学习币帐号,学习币不可提现

华为

原路退还

9个工作日

退款后华为活动优惠券不予退回

线下银行卡退款

退回银行卡

15个工作日

仅针对微信/支付宝支付且支付时间超一年或账户异常无法原路退回

请用户注意,此等退款到账周期仅供参考,退款到账周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响,具体退款时间请以实际到账时间为准。

                                                            有道公司